Experiência integrada e feedback de serviço
O feedback de experiência e serviço permite que você colete feedback rápido de seus usuários sobre suas experiências de usuário e de serviço.
Configure a experiência e o feedback de serviço no portal Central do funcionário para obter informações sobre os sentimentos do usuário, como um administrador.
Exiba todas as respostas capturadas com precisão no painel de Análise de feedback.
Os dois tipos de feedback são:
- Feedback de experiência: forneça seu feedback sobre a experiência do usuário no portal, no dispositivo móvel, no quiosque ou por meio do Virtual Agent.
- Feedback de serviço: forneça seu feedback sobre a experiência de serviço, como gerar uma solicitação de item Catálogo de serviços.
Ambos os tipos de feedback podem ser perguntas estáticas ou questionários de pesquisa.
Nota:
Você só pode configurar o widget da gaveta de feedback de experiência no portal se ele tiver o cabeçalho Central do funcionário.
Forneça feedback por meio do widget de gaveta, na página do portal ou por e-mail, como um usuário.
As tarefas de pós-feedback são criadas quando a classificação do feedback é inferior ou igual ao limite de classificação. As tarefas de feedback estão visíveis em Minhas tarefas. As tarefas de feedback podem ser anônimas se o provedor de feedback não compartilhar suas informações pessoais ao enviar o feedback. Para obter mais informações, consulte
Os seguintes widgets são personalizáveis. Para obter mais informações sobre como personalizar os widgets, consulte Gestão integrada de feedback de experiência e serviço.
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
|
feedback de fluxo de experiência |
Widget | Oferece suporte ao feedback na página no portal. |
|
experiência-fluxo de trabalho-feedback |
Widget | Oferece suporte a feedback baseado em fluxo de trabalho no portal. |