--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Visão geral Prestação de serviços de RH # Visão geral Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura . ServiceNow® Prestação de serviços de RHA aplicação melhora a experiência de serviço do funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH. ## Prestação de serviços de RH aplicações {#hr-service-delivery-overview__section_usv_1vr_kbb} Dependendo de Prestação de serviços de RHpacote escolhido, implante uma ou mais das seguintes aplicações. [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqT7PmU3YsTHuNyUtjVllw "A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e a execução de consultas e solicitações dos funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.") : Padronize a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações dos funcionários, melhorando a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo. [Central do funcionário com Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EBuxTos9jLSqdnQo4EkNQQ ". Central do funcionárioEstá disponível para uso quando você ativa o plug-in App com escopo de recursos humanos: Core [com.sn_hr_core].") : Forneça um portal único e unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam. Nota: Central do funcionário também está disponível como uma aplicação autônoma. [Eventos de ciclo de vida para empresas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pt7lf0~sD_4_vhwg_N93sA ". Eventos de ciclo de vida para empresasa aplicação oferece suporte à automação da integração e de outros eventos do ciclo de vida do funcionário.") : Automatize a integração e outros eventos do ciclo de vida do funcionário que abrangem vários departamentos, melhorando a satisfação e a eficiência do funcionário em RH e outros departamentos. ## Aplicações de suporte {#hr-service-delivery-overview__section_abs_mnq_gjb} Você também pode implantar as seguintes aplicações de suporte. * [Modelos de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7d0iPhLPf4l7RZ26Z~tjwA "Com o. ServiceNow Modelos de documentos, você pode criar modelos de documento HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão. Você pode automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line.") para automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line. * [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vDI0OVG1qbhNXc25fAraBA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o. ServiceNow Gestão de documentos de funcionáriosproduto. A Gestão de documentos do funcionário fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definindo quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos.") para proteger, reter, acessar e limpar arquivos de funcionários com facilidade usando a gestão de documentos sem papel. Uma assinatura separada é necessária. * [Pacote de experiência do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zoKGLQHmoLE3YVeicdKBeQ "Os Pacotes de experiência do funcionário são configurações, conteúdo e fluxos de trabalho pré-empacotados que você pode usar como estão ou personalizar para seus próprios processos de RH.") Para orientá-lo pelos processos de RH que exigem configuração. * [Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYx16JfXH8fGm~bBEfGipw ". ServiceNow Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariaisa aplicação contém componentes comuns que podem ser usados para integrar o. ServiceNowaplicação com sistemas de terceiros. Ele usa a capacidade do designer de fluxo para se comunicar com instâncias externas e sistemas de terceiros.")para fornecer uma maneira consistente de criar integrações para casos de uso comuns, como extrair perfis e tarefas de funcionários da aplicação de terceiros para um ServiceNowe enviando dados de um ServiceNowem uma aplicação de terceiros. * [Workbench de inteligência preditiva de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqmQJgL~RPC2eWaD1jVeRw ". Workbench de inteligência preditiva de RHA aplicação fornece modelos de caso de uso pré-criados e orienta você pela implementação de aprendizado de máquina preditivo para criar processos de RH inteligentes. Os arquitetos de processos de negócios usam funcionalidade pré-criada, incluindo modelos pré-treinados, para começar a usar casos de uso de aprendizado de máquina.") Para orientar você durante a implementação do aprendizado de máquina preditivo para criar processos inteligentes de RH. * [Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tqIeHDSq8pwGGfz_CLaFg "Como agente de RH, você usa o. Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.") Para interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente como um agente de RH. * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGTHG7IJi_76ZvDbiD5TOg "RHIndicadores do Painel de sucesso Fornece informações de serviço e desempenho para a equipe de liderança de RH e responsáveis pelo processo. Você pode medir o desempenho do RHImplementação usando os diferentes KPIs.")Para ajudar a liderança de RH a medir o desempenho do RHUsando diferentes sistemas de base ou KPIs personalizados. * [Estações de escuta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vdM9UX12pJr4vrdFE4L2Q ". ServiceNow Estações de escutaa aplicação permite que você crie pesquisas de pulso simples para capturar pontos de contato do funcionário, obter informações do feedback do funcionário e melhorar a experiência geral do funcionário.") para enviar pesquisas de pulso para capturar feedback do funcionário. * [Núcleo de aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glK333Qe0ZagxR0XmtWupA ". ServiceNow Núcleo de aprendizadoA aplicação permite que você crie um repositório de conteúdo de aprendizado integrando-se a sistemas de gestão de aprendizado de terceiros, como Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal e Saba. Ele permite configurar catálogos de aprendizado que contêm itens do curso de sistemas de aprendizado externos e internos.") para criar um repositório de conteúdo de aprendizado integrado. * [Central de gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QB4kyyFqh~FsuxUKr2~9og ". ServiceNow Central de gerentesaumenta o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Ele permite que os gerentes cresçam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.") para aumentar o autoatendimento e o envolvimento proativo dos gerentes com as equipes e ajudá-los a crescer como líderes. * [Soluções de aprendizado de máquina para o Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxM4rgq~dj61hrM5OevSeA "Soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RHAjuda na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.") Para ajudar a determinar automaticamente grupos de atribuição e serviços para casos de RH, criar casos automaticamente a partir de e-mails e descobrir artigos de conhecimento que ajudam a resolver casos e tarefas com mais rapidez. * [Análise de desempenho para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iOB~OnzgDzyQW0t2SYjFmw "Performance Analytics do RH Mede os principais indicadores de desempenho para acompanhar o desempenho de RH ao longo do tempo.") Para reduzir as ineficiências de RH relatando e analisando o desempenho e a qualidade da entrega de serviços. Uma assinatura separada é necessária. * [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRoIuJbJlUyaQpbjaxFNOg#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RHe. Virtual AgentForneça um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agentpara entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.") Para habilitar bate-papos automatizados para funcionários que solicitam serviços de RH. {#hr-service-delivery-overview__ul_t2j_nmj_1cb} ## Aplicativos para celular {#hr-service-delivery-overview__section_vn3_tdw_33b} Você pode usar os seguintes aplicativos para celular com Prestação de serviços de RH. [Now Mobile app para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zI1xrC9ZBdriOvCL6_3kfg "Os funcionários podem exibir solicitações de RH, solicitar ajuda, concluir tarefas de RH, receber conteúdo móvel direcionado e notificações por push, conversar com um agente virtual e muito mais usando o. Now Mobileapp para Prestação de serviços de RH."): Você pode permitir que seus funcionários exibam solicitações de RH, solicitem ajuda, concluam tarefas de RH, recebam conteúdo móvel direcionado e notificações por push, bate-papo com um agente virtual e muito mais usando o. Now Mobileapp para Prestação de serviços de RH. ## Domain Separation e Prestação de serviços de RH {#hr-service-delivery-overview__section_bhb_sqv_ldb} A separação de domínio separa dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados domínios. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Para obter mais informações, consulte [Entrega de serviços de RH e separação de domínios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7DL7sAairbHWFQKc6Pzdw ". ServiceNow Prestação de serviços de RHA aplicação melhora a experiência de serviço do funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH. Domain Separation é compatível com Prestação de serviços de RH."). ## Testes de início rápido para Prestação de serviços de RH {#hr-service-delivery-overview__section_n1n_r2t_qmb} Copie e personalize testes de início rápido para validar se sua instância funciona depois de fazer mudanças de configuração, como após aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Para obter mais informações, consulte [Testes de início rápido para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cSmyrTJ3Usv0XMMFamySWA "Valide a funcionalidade contínua do Prestação de serviços de RH após qualquer mudança de configuração, como um upgrade ou após o desenvolvimento de uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância."). ## Campos que contêm informações possivelmente confidenciais, pessoais ou pessoalmente identificáveis {#hr-service-delivery-overview__section_ggx_jt3_xsb} Os clientes são responsáveis por garantir o uso de Prestação de serviços de RHa aplicação está em conformidade com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Clientes que usam o. Prestação de serviços de RHa aplicação deve avaliar campos que podem conter informações confidenciais, pessoais ou de identificação pessoal, cuja extensão é determinada exclusivamente pelos clientes. Uma vez instalados, os clientes podem acessar definições de tabela em sua instância para revisar os campos usados por Prestação de serviços de RHaplicação. Isso pode ser feito navegando até "Definição do sistema \> Tabelas" e filtrando "Nome" "Começa com" "sn_hr_". As políticas de segurança DO COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes coes por meio da configuração. As implementações de política de segurança do COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).