Analisar a adesão e a conformidade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram seus cronogramas no passado.

    Antes de Iniciar

    s

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os cálculos de adesão e conformidade são baseados na configuração definida e nos cronogramas de trabalho reais e planejados dos seus agentes.
    Nota:
    Seu administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte Configurar propriedades de adesão à programação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Faça uma busca detalhada para visualizar o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.
      Tabela 1. Exibir tempo de participação e tempo trabalhado
      Para Faça o seguinte
      Como analisar o resumo do tempo trabalhado de sua equipe
      1. Clique no ícone Listas ( ícone Listas.).
      2. Em Adesão à programação, clique em Resumo do tempo trabalhado.
        Nota:
        O tempo disponível não planejado captura o tempo em que o agente estava disponível e atingiu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho programados do agente. Por exemplo, se um agente estiver programado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de bater o ponto de saída dessa participação, esse horário será considerado como de entrada. Portanto, o tempo de treinamento das 13h às 14h será capturado como o tempo não planejado disponível.
      Como ver o tempo de presença de seus agentes
      1. Clique no ícone Listas ( ícone Listas.).
      2. Em Adesão à programação, clique em Tempo de presença.

    Exemplo

    Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:
    • O turno começa às 8h e vai até as 17h = 8 horas
    • Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos​
    • Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 17h05.
    • Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos​
    • Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno programado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
    • Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno programado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%​.
    Nota:
    Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.