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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Analise a adesão e a conformidade

# Analise a adesão e a conformidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Veja o resumo do tempo trabalhado dos membros da sua equipe para determinar se suas equipes estão seguindo os cronogramas planejados. Você também pode usar a adesão histórica, que é uma exibição de relatórios de adesão em tempo real, para ver como seus agentes seguiram suas cronogramas no passado.

## Antes de Iniciar

s

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os cálculos de adesão e conformidade são baseados em [configuração definida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPA1hg8sJY8b_fIqKXcOeA "Configure as propriedades de adesão à programação para calcular a adesão para melhorar a eficiência operacional da sua organização.")e os cronogramas de trabalho reais e planejados de seus agentes.  
Nota:  
O administrador pode desabilitar a adesão à programação ou alterar a configuração de adesão e conformidade. Para obter mais informações, consulte [Configure as propriedades de adesão à programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPA1hg8sJY8b_fIqKXcOeA "Configure as propriedades de adesão à programação para calcular a adesão para melhorar a eficiência operacional da sua organização.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço para gerentes.
2. Detalhamento para exibir o resumo de tempo de presença e tempo trabalhado de seus agentes.  
   {#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | à(s) | Faça o seguinte |
   |-|-|
   | Analise o resumo do tempo trabalhado da sua equipe | 1. Clique nas listas ( ![Ícone de listas.]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Resumo de tempo trabalhado . Nota: . Não planejado disponível hora captura a hora em que o agente esteve disponível e registrou a hora de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13:00 às 14:00, mas se esquecer de registrar a hora de registro de horas dessa frequência, esse horário será considerado como o horário de registro de horas. Portanto, o tempo de treinamento de 13:00 a 14:00 será capturado como o tempo não planejado disponível. {#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__ol_iy2_qj5_kqb} |
   | Veja o tempo de presença dos seus agentes | 1. Clique nas listas ( ![Ícone de listas.]()). 2. Em Adesão à programação, clique em Tempo de participação . {#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__ol_qbj_rj5_kqb} |
   [Tabela 1. Veja o tempo de presença e o tempo trabalhado]

   {#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb}
{#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__steps_d3c_g32_vsb}

## Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

* O horário do turno começa às 8 da manhã e vai até às 5 da tarde: 8 horas
* Tempo planejado = 8 horas = 480 minutos
* Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta do intervalo, o relógio de entrada às 12:30 p.m. e de saída às 5:05 p.m.
* Minutos trabalhados no turno = 480 - 30 = 450 minutos
* Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
* Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/tempo de turno agendado em minutos = (450 + 65) / 480 = 107,29%.

{#analyse-time-worked-summary-wfo-hr__ul_xgf_jmh_2qb}  
Nota:  
Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.