--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configurar Solicitação universalpara serviços jurídicos # Configurar Solicitação universalpara serviços jurídicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Revise as configurações básicas do sistema para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócios. ## Antes de Iniciar Certifique-se de ter os seguintes plug-ins ativados e apps instalados: * Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request) * Gestão de solicitações jurídicas versão 6,1 {#configure-universal-request-legal__ul_zyj_g4v_d5b}Você também pode instalar Central do funcionáriopara fornecer que os funcionários enviem solicitações. Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Gestão de solicitações jurídicas a versão 6,1 instala o conjunto de serviços, o grupo de atribuição do conjunto de serviços, a configuração de transferência e os mapeamentos de estado necessários para que as solicitações jurídicas funcionem com as solicitações universais. ## Procedimento 1. Navegar até TudoSolicitação universalAdministração. 2. Revise e defina as seguintes configurações de acordo com suas necessidades de negócios. | Configuração | Descrição | | Conjunto de serviços | Um conjunto de serviços representa um departamento em sua organização. O conjunto de serviços configurado em Solicitação universalPermite que você use as capacidades de UR para um departamento. Jurídico O conjunto de serviços do sistema base está disponível para o departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte [Criar um conjunto de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSsvA16~E7l2KT3EZhuS5Q "Crie o nome do conjunto de serviços (departamento) no Solicitação universal(UR) Aplicação para usar as capacidades de UR para um conjunto de serviços específico em sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos da sua organização."). | | Configuração de mapeamento | A configuração de mapeamento permite configurar uma tabela de destino do conjunto de serviços (departamento) e mapear campos da tabela de destino e da tabela de solicitação universal para criar e transferir tíquetes no nível de departamento. Para obter mais informações, consulte [Configure mapeamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qc9uuZIqMM3YfXl2Iqj2ow "Configure a tabela de destino e os mapeamentos de campo para criar um tíquete de nível de departamento e definir os campos de acordo com os mapeamentos de campo."). Você pode atualizar o. LegalUniversalRequest inclusão de script para mapear campos adicionais de solicitação jurídica e solicitação universal, além dos campos mapeados padrão. | | Grupo de atribuição do conjunto de serviços | Um conjunto de serviços deve ser atribuído a um grupo de atribuição para encaminhar automaticamente solicitações universais para os agentes apropriados (grupo de atribuição) em um determinado departamento (conjunto de serviços). Grupo de roteamento jurídico É o grupo de atribuição do sistema de base atribuído ao conjunto de serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte [Atribua o grupo de atribuição ao seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JsMkvDxL8V5Qf_hGjED3Wg "Depois de criar os serviços para o seu conjunto de serviços (departamento), atribua os grupos de atribuição aos serviços nos conjuntos de serviços para permitir que os agentes transfiram tíquetes para o grupo de roteamento apropriado."). | | Mapeamento de status | O mapeamento de estado permite mapear os estados da solicitação jurídica e da solicitação universal para que as mudanças no estado da solicitação jurídica sejam refletidas no estado da solicitação universal. Por exemplo, digamos que os estados da solicitação jurídica (Novo, Atribuído a e Trabalho em andamento) sejam mapeados para o estado Em andamento da solicitação universal. Assim, quando uma solicitação jurídica está em qualquer um desses estados, o estado da solicitação universal é exibido como Em andamento. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5yIEK9HItGqQ1ENqtrQIQg "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados de solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação."). | | Configuração de transferência | A configuração de transferência ajuda você a definir as informações obrigatórias de atualizações de campo, transferência e fechamento ao transferir uma solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbSZUwoFkXT5npTm5X16Uw "Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para UR."). | |-|-| {#configure-universal-request-legal__choicetable_bnc_s4k_c5b} 3. Adicione usuários ao Grupo de roteamento jurídico grupo de atribuição do conjunto de serviços. Grupo de roteamento jurídico é o grupo de atribuição do sistema base com as funções necessárias adicionadas. Os usuários no grupo de atribuição atuarão como o agente de roteamento, fazendo a triagem da solicitação universal e criando solicitações jurídicas para obter suporte do departamento jurídico. 4. Selecione Habilite a criação de solicitação jurídica a partir da solicitação universal . Opções campo de um formulário de admissão em uma área de prática. Para obter mais informações, consulte [Adicione um formulário de admissão a uma área de prática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avIixsFvPIA8MpF6p5jKYw "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e definir regras de atribuição e acordos de nível de serviço.").