Gerar resultados de pesquisa usando os resultados do Genius de perguntas e respostas no Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere resultados de pesquisa acionáveis a partir de resultados de artigos de conhecimento em Central de consultoria jurídica, Central do funcionárioe pesquisa global usando os resultados do Genius de perguntas e respostas em Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD).

    Antes de Iniciar

    Para Central de consultoria jurídica, os resultados do Genius de perguntas e respostas são ativados por padrão quando você instala e ativa Pesquisa com IA e Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD).

    Para pesquisa global e Central do funcionário, você deve habilitar manualmente os resultados do Genius das perguntas e respostas. Para obter mais informações, consulte Enabling Now Assist Q&A Genius Results e Habilitar Now Assist resultados do Genius.

    Para obter mais informações sobre outros mecanismos de pesquisa compatíveis, consulte Pesquisar em Prestação de serviços jurídicos.

    Função necessária:
    • sn_lg_ops.legal_fulfiller para Central de consultoria jurídica
    • sn_lg_ops.legal_user para Central do funcionário
    • Nenhuma função específica é necessária para acessar a pesquisa global.

    Procedimento

    1. Navegue até o espaço por meio de Central de consultoria jurídica, Central do funcionárioou Pesquisa global.
      OpçãoDescrição
      Central de consultoria jurídica com a função sn_lg_ops.legal_fulfiller Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
      Central do funcionário com a função sn_lg_ops.legal_user Navegar até Tudo > Central do funcionário
      Pesquisa global Navegue até a página principal de uma instância ServiceNow.
    2. No campo Pesquisar, insira sua consulta.

    Resultado

    Com os resultados da pesquisa, você também vê um cartão de resposta com um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único artigo de conhecimento. Você pode exibir o artigo completo diretamente no cartão de resposta.

    Resultados das perguntas e respostas do Genius em Central de consultoria jurídica.