Usando Prestação de serviços de RH Playbook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Atualmente, o Prestação de serviços de RH Playbook só está disponível para uso com casos de RH de evento de ciclo de vida.

    O playbook é exibido como uma guia no formulário do Espaço do agente de RH após a exibição de um caso de LE.
    Nota:
    A guia Playbook só aparece depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento. Isso aciona o evento de ciclo de vida e os dados aparecem para todas as atividades iniciadas.

    Playbook de Prestação de serviços de RH

    Selecionar a guia Playbook permite que você exiba e trabalhe todas as atividades de evento de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel.
    Nota:
    As tarefas criadas ad-hoc e que não fazem parte do fluxo de trabalho não são exibidas na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares.
    Evento de ciclo de vida
    O título do evento de ciclo de vida está na parte superior, abaixo da guia Playbook no painel de fases.
    Conjuntos de atividades
    A lista de raias junto com o ícone de status aparece abaixo da descrição do evento de ciclo de vida.WS do Agente de RH - Painel Fase
    No evento de ciclo de vida Integração de recém-contratados (Demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades:
    • Iniciar integração
    • Preparar para o dia 1
    • Comece seu novo trabalho!
    • Rampa para cima
    • Check-in inicial
    Atividades
    Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas.
    WS do Agente de RH - Fluxo de atividades

    Playbook de RH adicionar uma anotação ou comentário

    Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do Agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique no ícone Adicionar anotação ou comentáriodo Agente de RH WS - Playbook ícone adicionar anotação ou comentário.
      Agente de RH WS - Playbook, clique em adicionar anotação ou comentário
    6. Selecione Anotações de trabalho (privadas) ou Comentários.
      WS do Agente de RH - Anotação ou comentário de composição do playbook
    7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (privado) ou Publicar comentários.
    8. Clique no ícone Filtrar por Ícone WS do Agente de RH - Playbook filtrar por ícone para filtrar por atividades.
      WS do Agente de RH - Filtrar por
    9. Marque os filtros em que você deseja mostrar as atividades.
    10. Clique no ícone Mais opções WS do Agente de RH - ícone de mais opções do Playbook.
      WS do Agente de RH - Filtro de mais opções do Playbook
    11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar as atividades.

    Playbook de RH abrir um caso ou uma tarefa

    Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do Agente de RH - Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique no ícone Abrir tarefado Agente de RH WS - Ícone de tarefa aberta do playbook.
      WS do Agente de RH - Tarefa aberta do playbook
    6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos.
      WS do Agente de RH - Tarefa aberta do playbook
    7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar.
    8. Para retornar ao Playbook, clique na guia Detalhes.

    Atividade de ver playbook de RH

    Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do Playbook de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do Agente de RH - Conjuntos de atividades do Playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique no botão Ver atividade.
      Nota:
      Somente agentes com acesso ao cartão do caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão.
      WS do Agente de RH - Botão de atividade Ver playbook

      As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita.Agente de RH WS - Link de atividades do playbook

      Nota:
      Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral.

    Adicionar anexo ao Playbook de RH

    Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em um conjunto de atividades.
      WS do Agente de RH - Conjuntos de atividades do playbook
    4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
      WS do Agente de RH - Atividades do playbook
    5. Clique em +Adicionar arquivo.
    6. Selecione o arquivo que você deseja carregar e clique em Abrir.

    Playbook de RH rescindir uma atividade

    Você pode cancelar e reverter o trabalho realizado em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Para obter mais informações, consulte Configurar o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Clique em Rescindir.
      WS do Agente de RH - Rescisão do playbook
    4. Insira um motivo para rescindir o caso.
      Nota:
      Você não pode desfazer uma rescisão, portanto, prossiga com cuidado.
    5. Clique em OK.
      As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuras são cancelados.

    Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa afetada

    Como agente de RH, você pode exibir e-mails para a pessoa afetada ou aberta em um caso de evento de ciclo de vida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
    3. Selecione um conjunto de atividades.
    4. Em qualquer atividade, quando houver um botão Ver corpo do e-mail, clique nele.
      Notificação por e-mail do Playbook de RH
    5. Clique no X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.