--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Usando Prestação de serviços de RHPlaybook # Usando Prestação de serviços de RHPlaybook {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Atualmente, Prestação de serviços de RHO playbook só está disponível para uso com casos de RH de eventos de ciclo de vida. O playbook é exibido como uma guia no formulário Espaço do agente de RH após exibir um caso DE LE. Nota: A guia Playbook só aparece depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento . Isso aciona o evento de ciclo de vida e os dados aparecem para todas as atividades iniciadas. Selecionar a guia Playbook permite exibir e trabalhar todas as atividades de eventos de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel. Nota: As tarefas que são criadas ad-hoc e não fazem parte do fluxo de trabalho não aparecem na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares. Evento de ciclo de vida : O título do evento de ciclo de vida está na parte superior abaixo de Playbook no painel de fases. Conjuntos de atividades : A lista de raias junto com o ícone de status aparecem abaixo da descrição do evento de ciclo de vida. : No evento de ciclo de vida de integração de recém-contratados (demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades: * Iniciar integração * Prepare-se para o dia 1 * Comece seu novo trabalho! * Aumento * Check-in inicial {#playbook-hr-using__ul_rnx_plt_vlb} Atividades : Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas. : ## Playbook de RH, adicione uma anotação ou comentário {#ariaid-title2} Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH no playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique em Adicione anotação ou comentário ícone ![WS do agente de RH - ícone de adicionar anotação ou comentário do playbook](). 6. Selecione Anotações de trabalho (Privado) ou Comentários . 7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (Privado) ou Publicar comentários . 8. Clique em Filtrar por ícone ![WS do agente de RH - Filtro do playbook por ícone]()para filtrar por atividades. 9. Verifique os filtros nos quais você deseja mostrar as atividades. 10. Clique no ícone Mais opções . 11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar as atividades. ## Playbook de RH Abra um caso ou uma tarefa {#ariaid-title3} Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique em Tarefa aberta ícone ![WS do agente de RH - ícone de tarefa Abrir playbook](). 6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos. 7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar . 8. Para retornar ao Playbook, clique em Detalhes . ## Playbook de RH Consulte a atividade {#ariaid-title4} Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do playbook de RH. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique em Consulte a atividade botão. Nota: Somente agentes com acesso ao cartão de caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão. As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita. Nota: Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral. ## Playbook de RH - adicionar anexo {#ariaid-title5} Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique em Adicionar arquivo . 6. Selecione o arquivo que você deseja carregar e clique em Aberto . ## Playbook de RH - rescindir uma atividade {#ariaid-title6} Você pode cancelar e reverter o trabalho feito em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer Para obter mais informações, consulte [Configure o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3uGkfxa9v7P8jVrKVpkzKA "Cancele e reverta o trabalho feito em um caso de evento de ciclo de vida com o processo de rescisão. As atividades de rescisão podem ser definidas para notificar funcionários e departamentos quando um caso é rescindido, acionar fluxos automatizados e reverter o trabalho já concluído, como o provisionamento de equipamentos ou a configuração de um local de trabalho."). ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em Resc . 4. Insira um motivo para rescindir o caso. Nota: Você não pode desfazer uma rescisão, portanto prossiga com cuidado. 5. Clique em OK. As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuros são cancelados. ## Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa do assunto {#ariaid-title7} Como agente de RH, você pode exibir e-mails para a pessoa aberta para ou para o assunto em um caso de evento de ciclo de vida. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Selecione um conjunto de atividades. 4. De qualquer atividade, quando houver Consulte o corpo do e-mail clique nele. 5. Clique em X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.