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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada

# Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite tempo de resposta mais rápido e resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.
Configure os IDs de e-mail no General email address for Universal Requests(sn_uni_req.ur_email). Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação."). Por padrão, um e-mail enviado para esses IDs de e-mail configurados criará automaticamente uma solicitação universal. E-mails recebidos marcados com alta importância criarão solicitações universais com alta prioridade (prioridade 1).  
Por padrão, a definição da solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas.

* O plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva para solicitação universal (com.snc.universal_request.ml) está instalado. Este plug-in requer uma assinatura separada e deve ser ativado por uma equipe da ServiceNow.
{#create-ur-from-inbound-email__ul_s1j_swx_spb} Em instâncias em que Inteligência preditivapara Solicitação universalestá ativo, a seguinte definição de solução e regra de negócio estão disponíveis:{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb__entry__2}

| Definição | Descrição |
|-|-|
| Categorização de solicitação universal | Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de uma solicitação universal e também cria tíquetes de nível de serviço que serão associados à solicitação universal. |
[Tabela 1. Tabela de definição da solução]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb} {#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Preveja o grupo de atribuição de UR | Solicitação universal \[universal_request\] | Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de uma solicitação universal. |
[Tabela 2. Tabela de regras de negócio]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HqQoP_WWrvIxWnlTEORHPg "A solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais diferentes dos tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.")
* [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFQ5wEgZMYh4py8qz4nX2A "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração impede que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.")
* [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cI4BENzY8gR1WfXi4xf2xA "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de tíquete unificada.")