--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Usando o. Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou o. Espaço do agentePara que a Gestão de casos de RH interaja com os funcionários, responda a consultas e resolva problemas. Importante: * O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artigo na base de conhecimento do Now Support. * Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#use-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} Nota: Os coes disponíveis para você podem ser diferentes dependendo do pacote de RH que você tem. * A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes). * Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte [Configuração do item do catálogo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wWPi3DV1omNHtiuWkFadug "Os itens do catálogo de RH são os serviços de RH que sua organização disponibiliza para que os funcionários solicitem diretamente do catálogo de serviços de RH."). A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente, e você pode evitar a criação de serviços duplicados. * Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (Criar um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte [Configure um produtor de registro para um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDZy64yx2jXat3GMz7ucpQ "Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, configure um produtor de registro para que o serviço apareça como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. (Não crie um novo item do catálogo de RH.")Para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. * . Espaço do agenteA Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente. {#use-agent-ws-hr__ul_qrw_tp4_zsb} Você pode começar a trabalhar em Prestação de serviços de RH Espaço do agenteou o. Espaço do agentePara Gestão de casos de RH de uma destas áreas: * Página principal * Fila de lista * Caixa de entrada do agente * Bate-papo * Telefone * Pesquisa global {#use-agent-ws-hr__ul_ux4_pvc_hjb} Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte [Usando o espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Ao longo do lado esquerdo e da parte superior da página inicial há uma série de ícones que você pode selecionar.{#use-agent-ws-hr__table_wff_rcx_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | ![WS do agente de RH - ícone Página inicial]()Página inicial | Selecione para retornar à página inicial. | | ![Ícone de lista]()Lista de casos de RH | Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Você pode acessar o ícone de lista a partir de qualquer tela. | | ![Ícone da caixa de entrada]()Caixa de entrada | Mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você. Você também pode indicar se está: * Disponível * Off-line * Afastado {#use-agent-ws-hr__ul_vhl_c5x_znb} você está disponível Nota: Requer a ativação dos plug-ins Atribuição de trabalho avançada (com.glide.awa) e Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa). | | ![Adicionar novo]()Adicionar novo | Selecione para criar uma das seguintes opções: * Interação * Caso de RH {#use-agent-ws-hr__ul_y2l_cmq_xjb} Nota: Localizado no lado superior esquerdo da tela inicial. | [Tabela 1. Espaço do agente recursos com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_wff_rcx_gjb} ## Criar novo caso {#use-agent-ws-hr__section_ajl_fqv_t4b} Na página inicial do Espaço do agente de RH, selecione ![ícone criar caso]()ícone criar caso. ## Novo caso ou interação {#use-agent-ws-hr__section_x13_xrv_t4b} Você pode criar um novo caso de RH ou uma interação. Uma interação é quando um funcionário entra em contato com um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada. ## Procurando um caso ou funcionário existente ou ignorar {#use-agent-ws-hr__section_nmv_jjy_jjb} Você pode pesquisar um caso existente ou criar um caso em qualquer tela. Selecione ![ícone criar caso]()ícone criar caso. Pesquisar um funcionário também ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta. Se sua empresa usa Relações com funcionários , você pode selecionar Ignorar verificação Link para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa aberta para. Para obter mais informações sobre Relações com funcionários, consulte [Crie um Prestação de serviços de RHCaso de Relações com funcionários usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1g49gactcbq65~25~K8kA "Você cria casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar."). {#use-agent-ws-hr__table_gft_knx_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | Campo de pesquisa | Campo em que você insere um nome, nome parcial ou número de caso. Nota: Ao contrário da IU baseada na web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos. | [Tabela 2. Espaço do agente recursos de caso existentes com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_gft_knx_gjb} ## A partir da fila da lista {#use-agent-ws-hr__section_gdw_vvc_hjb} Você pode selecionar um caso ou uma interação no ![Ícone de lista]()ícone de lista. Para obter informações adicionais, consulte Configurando a exibição de lista em um espaço . ## Trabalhando na caixa de entrada do agente {#use-agent-ws-hr__section_eqk_4cd_hjb} Você também pode iniciar o trabalho acessando ![Ícone da caixa de entrada do agente do Espaço do agente de RH]()caixa de entrada do agente, que fica no lado esquerdo da barra de navegação. {#use-agent-ws-hr__table_t44_dfd_hjb__entry__2} | Responsabilidades do agente | Descrição | |-|-| | Selecione um caso de RH na caixa de entrada do agente. | Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você. Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte [Usando bate-papo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ln7uynu7qQv7l5QTLzA6fg#agent-ws-hr-chat "Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agentepermite que você faça perguntas e receba informações por meio de bate-papo com agente virtual ou ao vivo."). | [Tabela 3. Espaço do agente recursos da caixa de entrada do agente com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_t44_dfd_hjb} Para obter informações adicionais, consulte [Trabalhando na caixa de entrada do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=live-agent-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).