--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Componentes instalados com Gestão de casos do local de trabalho # Componentes instalados com Gestão de casos do local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Gestão de casos do local de trabalhoaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios. Nota: A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso. ## Funções {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador da Gestão de casos do local de trabalho \[sn_wsd_case.admin\] | * Define dados relacionados aos serviços de locais de trabalho. * Cria serviços do local de trabalho. * Tem acesso completo à aplicação. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_hlp_2lw_qlb} | gerenciador.sn_wsd_case.manager | | Gerenciador de casos do local de trabalho \[sn_wsd_case.manager\] | * Exibir todos os casos. * Gerencie casos. * Crie, leia, atualize e exclua modelos de caso. * Crie, leia, atualize e exclua modelos de tarefa. * Criar, ler, atualizar e excluir serviços do local de trabalho. * Criar, ler, atualizar e excluir atividades de serviço do local de trabalho. * Opções de aprovação de criação, leitura, atualização e exclusão. * Crie, leia, atualize e exclua uma regra de escalação. * Crie, leia, atualize e exclua instruções de execução. * Execute ações relacionadas ao agente. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_pcl_3vt_rmb} | * template_editor_global * sn_wsd_case.workplace_agent {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_mrt_kvt_rmb} | | Agente de caso do local de trabalho \[sn_wsd_case.workplace_agent\] | Além de todas as permissões de um escritor de caso de local de trabalho, * Pode exibir execuções de fluxo. * Pode escrever artigos da base de conhecimento. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_rj3_pvm_wmb} | * sn_wsd_case.case_writer * sn_wsd_core.kb_writer * flow_operator {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ngf_r2y_rmb} | | Escritor de caso do local de trabalho \[sn_wsd_case.case_writer\] | * Crie, leia, atualize e exclua tarefas do local de trabalho. * Modelos de tarefa de leitura. * Crie, leia, atualize e exclua casos do local de trabalho. * Leia o seguinte: * Regras de escalação * Instruções de execução {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ovy_mwb_h4b} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_lcb_rf4_smb} | * sn_wsd_core.task_writer * sn_wsd_case.case_reader {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_krc_32y_rmb} | | Leitor de casos do local de trabalho \[sn_wsd_case.case_reader\] | Tem permissões de leitura para acessar tudo * Tarefas do local de trabalho * Casos de local de trabalho {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_wz5_cf4_smb} | sn_wsd_core.task_reader | | Administrador de reservas do local de trabalho sn_wsd_case.bypass_services_limitation | Com esta função, o usuário pode ver todos os itens de serviço ao criar uma reserva, mesmo que estejam no lead time. O usuário pode remover um item de serviço adicionado para uma reserva existente, mesmo que esteja * Já organizado * No lead time do pedido * Quando o. Restringir o cancelamento de serviços solicitados está habilitado como verdadeiro. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ubm_2pr_zbc} Pode configurar Lead time do pedido no item de serviço ou no local do item de serviço. | sn_wsd_case.bypass_services_limitation | [Tabela 1. Funções instaladas com Gestão de casos do local de trabalho] {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb} ## Tabelas {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Caso de local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_case\] | Estende a tabela Tarefa do local de trabalho \[sn_wsd_core_workplace_task\]. Armazena informações sobre todos os casos de local de trabalho na aplicação. | | Serviço de local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_service\] | Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todos os serviços do local de trabalho na aplicação. | | Atividade de serviço de local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_service_activity\] | Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todas as atividades de serviço do local de trabalho na aplicação. | | Escalação em camadas do caso sn_wsd_case_tier_definition | Armazena informações sobre todas as regras de escalação de casos do local de trabalho criadas na aplicação. | | Instrução de execução sn_wsd_case_fulfilment_instruction | Armazena informações sobre todas as instruções de execução criadas para serviços do local de trabalho na aplicação. | | Itens de serviço de solicitação \[sn_wsd_case_service_item_request\] | Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho solicitados usando um serviço do local de trabalho. | | Local do item de serviço do local de trabalho \[sn_wsd_case_m2m_service_item_location\] | Estende a tabela Local de serviço do local de trabalho. Armazena informações sobre todos os locais de item de serviço do local de trabalho adicionados à aplicação. | | Local de serviço do local de trabalho \[sn_wsd_case_m2m_service_location\] | Armazena informações sobre todos os locais de serviço do local de trabalho. | | Mapeamento de campo do local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_field_mapping\] | Armazena informações sobre todos os mapeamentos de campo do local de trabalho criados na aplicação. | | Item de serviço do local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_service_item\] | Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho criados na aplicação. | | Configuração de modelo do local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_template_configuration\] | Armazena informações sobre todas as configurações de modelo de local de trabalho criadas na aplicação. | [Tabela 2. Tabelas instaladas com Gestão de casos do local de trabalho] {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb} **Referência relacionada** * [Propriedades instaladas com o Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qa0pn8Kl~58mJtsrW3lntQ "Personalize as propriedades disponíveis com Gestão de casos do local de trabalho.")