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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do coaching em Otimização da força de trabalho para RH

# Configuração do coaching em Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
* **[Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral de coaching em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwxGBP6MQ7OxmchhReiTGg)**   
  Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.
* **[Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjmuBprX_1_3R4cP_rHvkQ)**   
  Colete dados de habilidade com base nas habilidades que os agentes usaram para resolução de caso. Use o aprendizado supervisionado para recomendar essas habilidades para que os agentes resolvam casos em aberto semelhantes. Você também pode encontrar padrões em como as habilidades são usadas para resolução de casos e usar o aprendizado não supervisionado para recomendar habilidades para os agentes.
* **[Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oeAn6kZUhWgnSEJ1l~3ZIg)**   
  Adicione lista ou categorias de lista para modificar o menu de lista de Coaching com aprendizado na aplicação Coaching em Otimização da força de trabalho para RH.

**Conceitos relacionados**   

* [Otimização da força de trabalho para RH Separação de domínio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Do0lZrx3C_hyE1~Z6zKaQ "A separação de domínio é compatível com Otimização da força de trabalho para RH. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.")
* [Configurando a programação para Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1qSv_1TKvkbrr5h7OpQINA "Gerencie eventos no calendário da equipe. Crie planos de programação, planos de turno, categorias de evento e tipos de evento.")
* [Configuração do Teams em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldiW77GMo70Cax2wSy48gA "Organize suas equipes em grupos de atribuição e crie relatórios para que esses grupos possam obter visibilidade do desempenho da equipe.")
* [Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DFLH1xTBKVsrr~Aw8oRdhQ "Configure os dados que deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e calibre os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcJoF2AZ7aI1ghB2qEGtMA "Otimização da força de trabalho para RH A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de programação, coaching e equipes no Espaço do gerente. O plug-in Espaço configurável (sn_hr_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para permitir que os usuários acessem as aplicações Agendamento, coaching e Teams no Otimização da força de trabalho para RH.")