Configurar coleta de dados para Previsão de demanda

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter o plug-in MetricBase [com.snc.clotho] habilitado para usar a Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para RH. Para mais informações, consulte Como solicitar o produto MetricBase.

    Função necessária: sn_hr_wfo.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para RH > Previsão de demanda.
    2. Defina os dados que você deseja coletar para que os agentes de previsão resolvam casos.
      1. Clique em Definições de coleta de dados.

        Consulte Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para RH para obter a lista de configurações que estão disponíveis por padrão.

      2. Clique em Nova.
      3. No formulário, preencha os campos:
        Tabela 1. Formulário de Configuração de previsão
        Campo Descrição
        Nome Nome da configuração de previsão de coleta.
        Tabela Tabela que é usada para coletar dados.
        Tipo O tipo de definição de coleta de dados é definido como Coleção por padrão e coleta dados usando um trabalho agendado.
        Campo de data Dados que você pode adicionar para fazer previsões para o futuro.
        Condições Condições que você pode definir para capturar os dados de que precisa.
      4. Clique em Enviar.
      5. Crie um índice para a tabela que você criou usando o campo de data e as condições que você adicionou à tabela. Para obter informações sobre como criar um índice de tabela, consulte Criar um índice de tabela.