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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Integração de Relações com funcionários com Solicitação universal e Investigações jurídicas

# Integração de Relações com funcionários com Solicitação universal e Investigações jurídicas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal da Central do funcionário sem se preocupar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nessas questões podem transferi-las entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.

## Melhores soluções em conjunto {#emp-relations-legal__section_smq_bqy_qvb}

Uso Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionáriocom Solicitação universaljuntos para os seguintes principais recursos:

* Modos omnicanal para enviar reclamações por meio de Central do funcionárioE portal da Central de relatórios anônimos (ARC).
* Fila de triagem única para todas as reclamações por meio da Solicitação universal.
* Transferência interdepartamental de detalhes do caso entre a Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicase. Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário.
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Conclua as configurações necessárias para começar a usar a integração. Consulte [Configure Investigações jurídicas com as Relações com funcionários da Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/er86LyHI7u61unQDQAtTKg "Configuração Investigações jurídicascom Prestação de serviços de RHRelações com funcionários para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.").

## Fluxo de trabalho de integração {#ariaid-title2}

Caso de uso que explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações (Investigações jurídicas, Relações com funcionários e Solicitação universal) juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas pelos funcionários.

1. Funcionários que observar uma violação ética ou incidente semelhante, denuncie-a enviando uma solicitação universal. Consulte [Envie uma reclamação por meio do Link rápido na Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vj8hydug1glE75ZwSuUJXA#submit-complaint-employee-center "Envie uma reclamação por meio de Central do funcionárioportal para relatar um incidente de violação de conformidade para investigação e resolução.").

   Como alternativa, um tíquete de conformidade ética pode ser gerado por meio da Central de denúncias anônimas.
2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Um caso de RH pode ser criado a partir de uma solicitação universal com o COE como caso de Relações com funcionários e o Serviço de RH como Relatar má conduta. Consulte [Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rylj6iJ_JpSGu48TXmdiLg "Restaure o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.").
3. Um agente de RH que recebe o tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferir para a solicitação universal.
4. Quando um tíquete é transferido do departamento de RH para o departamento jurídico, os detalhes no tíquete de RH (descrição, descrição resumida, comentários, anexos e dados subjacentes da investigação, como partes envolvidas, alegações, entrevistas e evidências) são copiados para o tíquete jurídico. Consulte [Transfira um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGeN5DhGhn9EuUskdTM2~w "Transfira um caso de RH de volta para Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.").

   O tíquete de RH é encerrado e um tíquete jurídico é criado, que é manipulado por um agente jurídico.
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