Copiar um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma cópia de um caso para preencher automaticamente os valores do caso sem precisar preencher os campos manualmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione um caso a partir do qual você deseja criar uma cópia.
    3. Selecione o ícone de Mais ações no canto superior direito da guia Detalhes.
    4. Selecione Copiar caso.
      • Uma cópia do caso é criada no estado Rascunho.O fluxo de atividades exibe informações sobre o caso anterior a partir do qual este caso foi criado.
      • Por padrão, opened_for, subject_person, hr_service, habilidades, prioridade, assign_group, assigned_to e short_description são copiados para o novo caso. Você pode configurar os campos que deseja copiar para o novo caso na configuração Copiar atributos de caso em Configurações de página.