Balcão de serviços de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O recurso de balcão de serviços de RH oferece uma maneira conveniente e eficiente para os usuários buscarem assistência e suporte imediatos para seus problemas relacionados ao RH. Com centros de balcão de serviços designados, os usuários podem buscar assistência presencial ou remota, relatar problemas e receber orientação de agentes de RH.

    Nota:
    O recurso Balcão de serviços de RH está disponível quando os plug-ins Walk-up Experience (com.snc.walkup) e Employee Center Pro (sn_ex_sp_pro) estão instalados.
    Walk-up Experience
    O Walk-up Experience aumenta a satisfação e a produtividade do usuário, fornecendo suporte imediato e personalizado para necessidades relacionadas a TI.

    Cada funcionário ou convidado pode fazer check-in e obter suporte em um centro de balcão de serviços estabelecido.

    Central do funcionário - Pro Quiosque
    O quiosque profissional da Central do funcionário permite que todos os trabalhadores sem mesa tenham acesso simplificado a informações e serviços para autoatendimento e maior produtividade.
    • Acessar informações e usar serviços.
    • Forneça opções de autoatendimento, como gerar e rastrear solicitações.

    Listas de balcão de serviços de RH

    As listas de balcão de serviços de RH consistem nas seguintes categorias:

    Tabela 1. Categorias da lista de balcão de serviços de RH
    Nome Descrição
    Locais com balcão de serviços Os agentes de RH podem exibir uma lista das filas de balcão de serviços para as quais foram atribuídos. As filas de locais revelam todas as informações que um agente de RH deve saber para operar a fila com eficiência.

    Selecione um local na lista para ver os detalhes, como interações, compromissos e motivos das visitas.
    Quiosques do local Os quiosques do local oferecem assistência imediata aos solicitantes, dando suporte a problemas técnicos, perguntas ou solicitações. Os solicitantes podem receber orientação ou resolução no local para seus problemas relacionados ao RH.
    Seus balcões de serviços atribuídos Interações que você atribui a si mesmo quando aceita uma interação ativa ou que são atribuídas a você.

    Os agentes de RH atribuem interações a si próprios quando aceitam uma interação em fila. Os gerentes podem atribuir interações a agentes de RH específicos.
    Balcões de serviços em aberto não atribuídos Todas as interações abertas, mas não atribuídas, associadas ao seu local específico da fila de balcão de serviços. A interação é Em fila até que um agente a aceite ou seja atribuído ao registro.
    Balcões de serviços encerrados Todas as interações no estado Encerrado concluído e Encerrado abandonado atribuídas a uma fila de local de balcão de serviços específica. Os agentes de RH podem abandonar uma interação quando um solicitante sai da fila antes de receber suporte.
    Consultas Registro de compromisso de balcão de serviços criado quando um solicitante gera uma solicitação de compromisso na Central do funcionário.

    Usar balcão de serviços de RH

    Use o balcão de serviços de RH para oferecer suporte a solicitações de RH feitas por trabalhadores sem mesa.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: sn_hr_core.case_writer
    • Verifique se os plug-ins Walk-up Experience (com.snc.walkup) e Employee Center Pro (sn_ex_sp_pro) estão instalados.
    • O funcionário deve fazer uma solicitação de agendamento de balcão de serviços. Para obter mais informações, consulte Plan your walk-up experience visit with Employee Center. Com base no serviço e no local, o compromisso é atribuído a um agente de RH.

    Procedimento

    1. Abra o Espaço do agente de RH.
    2. Em Listas, navegue até RH Balcões de serviços.
    3. Em Compromissos de balcão de serviços de RH, selecione um registro de compromisso de balcão de serviços.
      Uma exibição somente leitura do compromisso de balcão de serviços é exibida. Em Anexos, você pode baixar o convite do Outlook para o calendário do Outlook.
    4. Selecione Abrir interação.
      O registro de interação permite que você se comunique com o solicitante. Você pode criar ainda mais um caso a partir da interação com base no seu caso de uso.
    5. Para começar a trabalhar na interação, selecione Aceitar.
    6. Para colocar a interação em espera enquanto você obtém informações adicionais sobre a solicitação, selecione Colocar em espera.
    7. Para cancelar a interação ou o compromisso quando um solicitante sai da fila antes de receber suporte, selecione Abandonar.
      Nota:
      A interação e os registros de balcão de serviços de RH são encerrados automaticamente quando o solicitante cancela a solicitação da Central do funcionário.