Simplificando a experiência de autenticação para seus funcionários remotos
Com a aplicação Resolução automática de problemas, você pode simplificar a experiência de autenticação para seus funcionários remotos. Em vez de inserir um nome de usuário e senha para acessar o portal de serviços, seus funcionários remotos podem acessar o portal por meio de um link em um serviço de mensagens curtas (SMS) ou e-mail.
Ao usar a aplicação Resolução automática de problemas, seus funcionários remotos que não têm as credenciais corporativas ainda podem acessar o portal de serviços sem inserir um nome de usuário e senha. Quando você cria um caso para o funcionário, esse funcionário recebe um link por meio de texto (SMS) ou e-mail. Esse link os direciona para a página de login, onde são solicitados a inserir um nome de usuário e senha. Com este recurso de experiência de autenticação simplificada, esses funcionários, que atendem aos critérios do usuário mencionados na propriedade do sistema sn_iar_hr.digest_link_user_criteria, podem acessar o portal sem inserir credenciais.
Você pode instalar o plug-in Autenticação com limite de tempo (com.snc.authenticate.time_limited_authentication) para estender a funcionalidade principal da aplicação Resolução automática de problemas.
Experiência de login bem-sucedida e simplificada
Digamos que um funcionário remoto tenha ingressado recentemente na sua organização. Seu funcionário não tem as credenciais corporativas para acessar o portal de serviços, mas ele tem uma consulta sobre a inscrição em benefícios odontológicos. Com a aplicação Resolução automática de problemas, seu funcionário pode acessar o portal de serviços por e-mail usando um dispositivo pessoal.
O exemplo a seguir mostra como um funcionário remoto pode fazer login no portal sem credenciais usando um link de resumo.
- O funcionário remoto recebe o link de resumo por e-mail.
- O link direciona o funcionário para verificar a página de identidade, na qual o funcionário deve inserir uma senha de uso único (OTP) recebida por e-mail.
- O funcionário é direcionado para a página de tíquete padrão, onde pode exibir as recomendações.Nota:A validade do link depende dos valores definidos no registro de configuração da autenticação com limite de tempo. Nesse caso, o número máximo de vezes que um funcionário pode usar o link é definido como um.
- O funcionário é redirecionado para a página de link expirado quando tenta usar o mesmo link novamente.
- O funcionário recebe um e-mail com um novo link de resumo.
Autenticação com limite de tempo
- Habilite a propriedade de autenticação com limite de tempo glide.authenticate.enable.time_limited_authentication.
- Desabilite a propriedade de recuperação de conta.
- Habilite o Single Sign-on (SSO) de vários provedores.
- Habilite o campo Ativo no registro de configuração das propriedades de autenticação com limite de tempo.
Para saber mais sobre autenticação com limite de tempo, consulte Autenticação com limite de tempo.
Critérios do usuário para gerar o link de resumo
Você pode usar a propriedade do sistema sn_iar_hr.digest_link_user_criteria para obter e validar os critérios do usuário para gerar o link de resumo. Este link aparece em um SMS ou e-mail enviado ao funcionário. O valor deve ser o sys_id dos critérios do usuário ativo. Para obter mais informações, consulte Formulário Critérios do usuário.
Usuários com as funções admin e sn_hr_core.admin podem atribuir a função sn_iar_hr.digest_link_user. Esta função é adicionada aos critérios do usuário disponíveis para validar se esse usuário se qualifica para a geração de link de resumo.