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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Atribua um caso ou tarefa não atribuído

# Atribua um caso ou tarefa não atribuído {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Trabalhar em um caso ou tarefa não atribuído. Atribua o caso ou a tarefa a você mesmo ou a outro agente.

## Antes de Iniciar

Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Atribua casos ou tarefas não atribuídos a você ou a outro agente do local de trabalho que pertença ao seu grupo de atribuição. Você pode trabalhar em qualquer tipo de caso de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço, caso de reserva, e tarefas associadas a esses casos.

## Procedimento

1. Faça login em Agente do local de trabalho para celularaplicação.  
   A tela de inicialização é aberta com seu Exibição de trabalho .
2. Em Exibição de trabalho para exibir casos não atribuídos, siga um destes procedimentos:
   1. Vá para Trabalho em grupo e selecione uma das seguintes opções:  
      1. Selecione Casos não atribuídos em aberto por prioridade ou Aberto não atribuído para exibir uma lista de casos e tarefas de local de trabalho não atribuídos.

         Uma lista de casos e tarefas do local de trabalho é exibida. Selecione ![ícone de filtro.]()ícone de filtro para filtrar os casos ou tarefas.
      2. Aplicar as mudanças.
      {#assign-an-unassigned-case-or-task-agentmobile__ol_tgl_kys_51c}
   2. **Opcional:** Você também pode acessar Trabalho não atribuído para exibir os casos e tarefas que não estão atribuídos.
3. Selecione o caso/tarefa do local de trabalho que você deseja atribuir.  
   Com base na seleção, a página de detalhes do caso ou a página de detalhes da tarefa é aberta.
4. Para atribuir o caso/tarefa a você mesmo, na página de detalhes, selecione Atribuir a mim .  
   Nota:  
   . Atribuir a mim a opção está disponível somente para um caso de local de trabalho.
5. Para atribuir o caso/tarefa a outro agente, selecione ![Ícone Mais ações.]()ícone de ação no canto superior direito do cabeçalho.
6. No menu, selecione Atribuir caso .  
   Uma lista de usuários é exibida em uma página separada na qual você pode pesquisar e selecionar o agente ao qual deseja atribuir o caso/tarefa.
7. Selecione Enviar.  
   O caso/tarefa é atribuído ao agente selecionado.
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerencie casos e tarefas do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YhpskJXeYt5cxjf3aPek4A "Rastreie os casos e tarefas do local de trabalho atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição. Saiba o número de casos em aberto, críticos e violados a qualquer momento. Exiba os detalhes do caso e execute uma ação de acordo.")
* [Edite ou exiba detalhes do caso no Agente do local de trabalho para celularapp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jA1xAm0fwFmc_F2VgXSxhw "Atualize um caso de local de trabalho a qualquer momento em qualquer lugar. A aplicação fornece todas as opções relacionadas à edição para fazer mudanças relevantes sempre que você quiser editar.")
* [Crie uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iRuZ8uruN5wsgCH128C9ew "Adicione tarefas secundárias a um caso de local de trabalho quando necessário. A aplicação permite que você crie uma tarefa secundária instantaneamente na página de detalhes do caso.")
* [Crie um caso de local de trabalho em nome de um funcionário por meio de Agente do local de trabalho para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YlSsLbVVwcmPchChqbNa6Q "Crie casos de local de trabalho em nome de um funcionário no Agente do local de trabalho para celularpágina de exibição de trabalho.")
* [Edite ou exiba uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2npo0Mil444M70icz7sqg "Exiba ou atualize uma tarefa sempre que quiser obter os detalhes ou atualizar o andamento.")
* [Modo off-line](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~qulOlD0kQe7WrPCv38_w "Você pode alternar para um modo off-line e trabalhar nos casos do local de trabalho no ServiceNow Agentaplicação. Quando você trabalha em um modo off-line, você pode executar qualquer ação sem uma conexão com a internet. Depois de ativar o modo online, as mudanças são todas sincronizadas automaticamente. Se houver conflitos, você pode resolvê-los na sua caixa de saída.")