---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Configure o. Virtual Agenttópicos

# Configure o. Virtual Agenttópicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Virtual Agent(VA) Tópicos para RHIndicadores do Painel de sucesso para exibir dados corretamente caso você tenha tópicos diferentes dos tópicos do sistema base.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Mapeie os tópicos com padrões de desvio do VA de RH padrão rastreador de desvio. O rastreador de desvios ajuda a analisar o desempenho de uma conversa e a utilidade dos tópicos do Virtual Agent para os usuários.

## Procedimento

1. Navegar até Tudo \> Virtual Agent \> Designer.
2. Selecione RHtópico ao qual você deseja adicionar o rastreador de desvio.
3. Habilite a exibição do fluxograma desabilitando o comutador de alternância Exibição de tabela.
4. Arraste e solte o nó de desvio da seção Utilitários para o local do fluxograma onde você deseja adicionar o padrão de desvio.
5. Insira os seguintes detalhes no painel Propriedades do desvio à direita.  
   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Configuração de Desvio | VA de RH padrão |
   | Padrão de desvio | RH VA - autorresolução: Quando o nó no tópico indica que o Virtual Agent é capaz de resolver o problema do usuário completamente sem criar um tíquete DE TI (incidente ou solicitação) e, consequentemente, contribuir para os KPIs autorresolvidos. |
   | Tabela de Atividade | Tabela onde ocorre a atividade de desvio. Essa tabela está associada à tabela da atividade primária. Para obter mais informações, consulte [Como criar configurações e padrões de desvio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). |
   | IDs de atividade | Lista de IDs do sistema de atividades separados por vírgula. |
   [Tabela 1. Parâmetros de entrada do desvio]

   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b}
6. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

Configure o nível de automação de execução dos itens do catálogo de RH, consulte [Defina o nível de automação de execução do item do catálogo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-fulfillment-automation-level-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).  
Você também pode configurar os KPIs de indicadores do painel, adicionar indicadores de contribuição ou atualizar o cartão Mais informações, conforme necessário.

1. Para obter mais informações sobre como configurar os KPIs de indicadores do Painel de sucesso, consulte [Configure KPIs de indicadores do painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-kpis-sdb&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
2. Para obter mais informações sobre como adicionar indicadores de contribuição, consulte [Adicione indicadores de contribuição](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-contributing-indicators&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
3. Para obter mais informações sobre como atualizar o cartão Mais informações, consulte [Atualize mais cartões de informações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-sidepanel-more&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
{#instrument-virtual-agent-sdb__ol_hz4_b1v_hvb}
**Tópicos relacionados**   

* [Acompanhamento de desvios usando blocos de tópico de desvio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deflections-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Como criar configurações e padrões de desvio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)