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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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# Otimização da força de trabalho para RH Página principal do Espaço do gerente

# Otimização da força de trabalho para RH Página principal do Espaço do gerente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A página principal do Espaço do gerente exibe métricas do trabalho em andamento e ajuda os gerentes a tomar decisões informadas.

. Otimização da força de trabalho para RHA página principal oferece exibição em painel único das principais métricas e KPIs.

* KPIs

  Casos de hoje
  :   Exibe o número de casos que foram resolvidos por agentes no primeiro contato pelo cliente.

  Volume de casos desta semana por status
  :   Exibe o número de casos que estiveram no mesmo estado por 30 dias.

  Casos P1
  :   Exibe o número de casos que foram reabertos pelos clientes depois que foram resolvidos.

  Casos de violação de ANS
  :   Exibe o número de casos em aberto escalados pelo cliente ou internamente.

  Casos não atribuídos
  :   Exibe o número de casos não atribuídos.

  Casos de ANS em risco
  :   Exibe o número de casos com seus ANS em risco.

  Cada cartão de pontuação também exibe um gráfico no qual você pode clicar para analisar melhor os casos.
* Itens de trabalho

  Casos em aberto por serviço
  :   Exibe o número total de casos em aberto. O cartão de combinação também exibe o detalhamento dos casos em aberto de acordo com o status atual: Novo , Aberto e. Aguardando informações .

  Última atualização de casos em aberto por idade (n.º de dias)
  :   Exibe o gráfico de casos em aberto que foram criados nos últimos 10-15 dias, 15-30 dias e mais de 30 dias.
* Agentes

  Casos encerrados - ANS atendido vs ANS violado
  :   Exibe o número de agentes na equipe e o desmembramento de agentes de acordo com o status atual: Disponível , Off-line , Intervalo e. Fora .

  Aprovações
  :   Exibe o número de solicitações de folga pelos agentes que estão com aprovação pendente do gerente.

  Solicitações de troca de turno
  :   Exibe o número de solicitações dos agentes para trocar de turno que estão pendentes de aprovação do gerente.

  Desempenho da equipe
  :   Exibe um gráfico dos casos em aberto e casos não atribuídos nos últimos 12 meses.

  Casos reatribuídos
  :   Exibe o número de solicitações que foram reatribuídas.

  Você pode clicar nos gráficos de linhas para exibir ainda mais a lista de casos.
* Casos críticos em aberto: Exibe a lista de casos críticos em aberto que foram atualizados menos recentemente. Clique em Exibir tudo para exibir todos os casos críticos.

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Obtenha uma visão geral da página principal do Espaço do gerente e saiba como configurá-la usando Construtor de IUde acordo com suas necessidades de negócios.