--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Gerenciar casos para acompanhamento com contatos potencialmente expostos # Gerenciar casos para acompanhamento com contatos potencialmente expostos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Quando um funcionário que retorna ao local de trabalho é classificado como positivo para uma condição, como COVID-19, o gerente de caso cria um caso para identificar e acompanhar contatos potencialmente expostos. ## Execute a solicitação de diagnóstico para identificar contatos potencialmente expostos {#exposure-case-management__section_ah3_jyy_1mb} A solicitação de diagnóstico ajuda a gerar um relatório de todos os funcionários no local que possam ter estado em contato com um funcionário afetado. Se algum funcionário for confirmado como afetado por uma doença infecciosa, envie o nome do funcionário para o gerente de caso para criar um caso. Nota: Para proteger a privacidade do funcionário afetado, você pode marcar um caso como confidencial. ## Processo de gestão de casos {#exposure-case-management__section_gn3_ngy_zlb} O gerente de caso configura um caso para um funcionário que pode ter sido exposto a qualquer doença infecciosa. 1. Crie um caso para um funcionário afetado. 2. Execute uma solicitação de diagnóstico para identificar todos os contatos potencialmente expostos por meio de vários sistemas de rastreamento, como localização do local de trabalho, turnos e reservas do local de trabalho, reuniões e dados de passagem do crachá do funcionário E dados de acesso Wi-Fi . Para obter mais informações, consulte [Identifique usuários potencialmente expostos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XVMUG723BmSrm1kHKzOGlw "Quando um usuário tiver indicado uma condição de saúde em um autorrelato, use Gestão emergencial de exposiçãopara identificar outros usuários que possam ter entrado em contato com o usuário afetado. Você pode analisar várias fontes de dados, como local, reuniões, reservas de espaço, verificações de crachá, e dados de acesso Wi-Fi do usuário afetado para identificar usuários potencialmente expostos."). 3. Envie uma notificação de divulgação para contatos potencialmente expostos para notificá-los de uma possível exposição de um funcionário afetado. 4. Crie tarefas de caso para acompanhar esses contatos potencialmente expostos para avaliar seu status de integridade usando perguntas de pesquisa predefinidas. {#exposure-case-management__ol_n1k_sgy_zlb} ## Criação automatizada de caso {#exposure-case-management__section_rmf_nl2_3mb} Você deve ter Relato de emergênciaaplicação instalada para que a criação automática de caso funcione. Para obter mais informações, consulte [Configurar Relato de emergência.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_uQQ0kcaBjqULx2d~AKDQ#set-up-emergency-self-report "Para configurar Relato de emergência, instale a aplicação. Em seguida, configure o acesso do usuário, uma base de conhecimento dedicada e as propriedades do sistema."). Se um funcionário for relatado como em quarentena por meio de [opção de autorrelato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f0souXDya9MPBDRG3Lhd9w#emergency-self-report__section_tfx_xw5_1lb)em Relato de emergênciaum caso é criado automaticamente para o funcionário. O caso será criado automaticamente somente se o funcionário não tiver nenhum caso ativo no momento do autorrelato. Se o funcionário tiver um caso ativo, uma anotação de trabalho será adicionada ao caso para que o gerente de caso tome as medidas apropriadas, se necessário. . Criação automatizada de caso a partir do autorrelatório do funcionário o flow está instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e configurar o fluxo do sistema de base usando [Designer de fluxo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). ## Criação automatizada de tarefa de caso ao adicionar um contato potencialmente exposto {#exposure-case-management__section_n1w_jdb_gnb} Quando um gerenciador de casos adiciona um contato potencialmente exposto a um caso, uma tarefa de caso é criada automaticamente. Por padrão, essas tarefas de caso são atribuídas ao gerente de caso, e o gerente de caso pode atribuí-las a um rastreador de contato para acompanhar o funcionário. Nota: A criação de tarefa de caso ocorre automaticamente somente se o. sn_imt_tracing.auto_create_case_tasksa propriedade está definida como Sim , a configuração padrão. . Crie tarefas de caso para contatos expostos o fluxo de trabalho está instalado com Rastreamento de contatos. O administrador de rastreamento de contato pode revisar e modificar o fluxo do sistema de base usando o Designer de fluxo. ## Entrega automatizada de divulgação de SMS para contatos potencialmente expostos {#exposure-case-management__section_ext_kpw_p4b} Para aproveitar a entrega automática de divulgação por SMS, você deve ter Virtual AgentInstalado e configurado para uso com SMS e. Twilio. Para obter mais informações sobre este recurso, consulte [Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NaLlTzV91gqu0OjhZRbAiA#contact-tracing-va-sms "Rastreamento de contatosfornece um Virtual AgentConversa para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos por SMS."). Quando um usuário é adicionado a uma tarefa de caso como um contato potencialmente exposto, ele recebe automaticamente uma notificação por SMS para responder a perguntas da Pesquisa de tarefa de caso de exposição. Nota: As notificações por SMS serão enviadas automaticamente somente se sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_surveyestá definido como Sim . Quando desabilitado (a configuração padrão), você pode enviar uma pesquisa por SMS enquanto trabalha em uma tarefa de caso clicando em Enviar pesquisa por SMS botão. ## Visualização de contatos potencialmente expostos {#exposure-case-management__section_lch_sbk_2mb} Rastreamento de contatos fornece visualização interativa para exibir os contatos potencialmente expostos em um caso. A visualização permite que os gerentes de caso avaliem rapidamente os dados de rastreamento de contato em uma única página. A visualização de contatos potencialmente expostos inclui as seguintes opções: * Exiba contatos potencialmente expostos com a origem da exposição graficamente * Detalhar até o próximo nível de exposições para identificar rapidamente a gravidade da exposição do funcionário afetado * Crie e exiba casos e tarefas para contatos potencialmente expostos * Altere o status da investigação de contatos potencialmente expostos * Filtre a exibição por status ou origem da exposição, ou ambos {#exposure-case-management__ul_hzb_ydk_2mb} ## Exibir métricas de caso em ServiceNow Painel do local de trabalho seguro {#exposure-case-management__section_qr3_flk_8hb} Se você tiver o. Painel do local de trabalho seguroaplicação instalada, você pode exibir as tendências dos seguintes dados em um determinado período de tempo para um campus ou local: * Número de casos ativos * Número de contatos potencialmente expostos {#exposure-case-management__ul_zmh_nr2_kmb}Para obter mais informações, consulte [Painel do local de trabalho seguro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T7V1k55afk0lCWoZ51q7ag ". ServiceNow Painel do local de trabalho seguroFornece aos líderes de RH, serviços no local de trabalho e saúde e segurança uma visão completa das operações. Os líderes têm informações visuais sobre o status dos locais de trabalho e usuários para determinar se um local está pronto para retomar uma operação segura."). Você também pode configurar o tipo de alerta para determinar quando o número de casos ativos está acima do limite em um campus ou local específico. Para obter mais informações, consulte [Tipos de alerta usados com Painel do local de trabalho seguro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_MuaHcIWi22qHvHGYGnpQ "Os tipos de alerta definem o. ServiceNow Performance Analytics(PA) Limites usados para gerar alertas no Painel do local de trabalho seguro. Os alertas são gerados a partir de dados da aplicação uma vez por dia."). * **[Crie um caso para um funcionário afetado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1icJxKdBJJnl3VnxaN9OBQ)** Como gerente de caso, crie um caso para que um funcionário afetado identifique e acompanhe outros funcionários que possam ter entrado em contato com o funcionário afetado. * **[Identifique contatos potencialmente expostos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uSQHKhk_OOZyhKmoThSQLA)** Como gerente de caso, execute a solicitação de diagnóstico para identificar outros funcionários que possam ter entrado em contato com o funcionário afetado. * **[Envie notificação para contatos potencialmente expostos em um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpvCadyV4UrNnWy_U0QL9Q)** Como gerente de caso, envie uma notificação de divulgação aos funcionários potencialmente expostos para notificá-los sobre uma possível exposição de um funcionário afetado. * **[Crie uma tarefa de caso para acompanhar um funcionário exposto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u7Jue8tlegCdZIJvS3cmdA)** Como gerente de caso, crie tarefas de caso para funcionários potencialmente expostos. Atribua essas tarefas aos rastreadores de contato para acompanhar e avaliar seu status de integridade. * **[Acompanhamento com contatos potencialmente expostos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBvp4oOv~KUg6JDps~a4iw)** Como responsável pela tarefa de caso, entre em contato com usuários potencialmente expostos para acompanhar seu status de integridade usando as instruções predefinidas e as perguntas da pesquisa. * **[Trabalhando em um caso por meio da visualização de rastreamento de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_3HzNbWVz_7NRH0HQpxQg)** A visualização de rastreamento de contato em um caso é uma representação gráfica do usuário afetado e dos contatos potencialmente expostos.