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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Tempo estimado para resolver casos de RH

# Tempo estimado para resolver casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Determine o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) para um caso analisando casos encerrados semelhantes no passado para melhor visibilidade e transparência.

O aprendizado de máquina prevê o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) com base nos atributos de um caso, como sua descrição resumida, categoria, prioridade, grupo de atribuição e assim por diante. Para obter mais informações sobre como configurar a definição da solução de regressão de aprendizado de máquina para ETTR, consulte [Modelo de PIWB de RH: Recomende o tempo estimado para resolução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9bkcRDWFeUkTJYGSBOPgCw "Treine sua solução usando dados históricos para prever saídas numéricas com base nos dados históricos. Configure a definição da solução para prever o tempo estimado para resolver um caso de RH.")

Para fazer previsões, você pode usar a definição da solução ETTR existente ou alterar algumas das configurações padrão, como os campos, um filtro e a frequência de treinamento.  
Ao analisar o tempo de resolução de casos encerrados semelhantes no passado, a capacidade do ETTR oferece os seguintes benefícios:

* Oferece aos funcionários melhor transparência e define expectativas sobre o tempo de resolução para seus casos.
* Ajuda os agentes na priorização do trabalho e na medição do desempenho.
* Fornece dados que podem ajudar os gerentes com informações sobre a gestão de ANS e o tempo estimado de resolução de casos.
{#train-model-ettr__ul_hjv_z5k_hpb}

## ETTR para casos de RH {#train-model-ettr__section_sm5_l14_jnb}

Ao configurar o Tempo estimado de resolução de caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_hr_case_resolution_time) e treinar o modelo preditivo, você pode ver Tempo de resolução de caso de RH opção. Consulte Tempo estimado para resolução valor de:

* Exibição do portal do funcionário e do Now Mobile
* Espaço do agente
* Exibição da plataforma com uma lista de casos
* Exibição da configuração do caso para administradores

{#train-model-ettr__ul_rxs_22x_3pb}Para obter mais informações, consulte [Exibindo previsões de ETTR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nuy1a3l7GNjudD1ovrLpMw "Veja os exemplos de exibições de ETTR na jornada de um caso que indica o tempo estimado de resolução com base nos dados históricos.").

## Modelo preditivo de ETTR {#train-model-ettr__section_tm5_l14_jnb}

O Tempo estimado de resolução de caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_hr_case_resolution_time) é configurado e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:

* O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva para pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) está instalado.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.

{#train-model-ettr__ul_um5_l14_jnb}  
Regras de negócio e propriedades do sistema  
Verifique as seguintes propriedades do sistema e regras de negócios:

* Use ou configure as seguintes propriedades do sistema e os valores correspondentes para exibir os valores de ETTR de acordo com seus requisitos:
  * ml_sn_sn_hr_core.COE_ETTR_display_agent
  * ml_sn_sn_hr_core.COE_ETTR_display_employee
  * ml_sn_sn_hr_core.estimated_resolution_time_confidence_level
  {#train-model-ettr__ul_ypd_2gz_1qb}
* Use ou configure o. Preveja o tempo de resolução estimado regra de negócio de acordo com suas necessidades de negócios.
{#train-model-ettr__ul_xct_hhb_bqb}

## Modelo de ETTR {#train-model-ettr__section_szk_ndg_ypb}

As soluções de regressão, como ETTR, permitem prever uma estimativa de pontos e um intervalo de previsão. Esta capacidade informa o agente, o funcionário e os responsáveis pelo serviço sobre o tempo estimado de resolução de um caso com base no tempo necessário para resolver problemas semelhantes historicamente.

* Tempo real de resolução : Armazena o tempo real de resolução de um caso específico. Este campo armazena o tempo de resolução desde a abertura até o encerramento do caso.  
  Nota:  
  Ao fazer upgrade, execute isso Preencha o Tempo de resolução real Agende o trabalho uma vez para preencher o tempo real de resolução para casos de RH existentes. Para todos os casos futuros, a regra de negócio Preencha o Tempo de resolução real gera automaticamente o tempo de resolução.
* ETTR máximo : Indica o tempo máximo estimado de resolução em dias para a conclusão do caso. A estimativa é baseada no tempo necessário para resolver casos de RH semelhantes.
* ETTR mín : Indica o tempo mínimo estimado de resolução em dias para a conclusão do caso. A estimativa é baseada no tempo necessário para resolver casos de RH semelhantes.
* ETTR em dias : Armazena o tempo estimado de resolução em dias para a conclusão do caso.
{#train-model-ettr__ul_ls5_m2g_ypb}
**Conceitos relacionados**   

* [Exibindo previsões de ETTR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nuy1a3l7GNjudD1ovrLpMw "Veja os exemplos de exibições de ETTR na jornada de um caso que indica o tempo estimado de resolução com base nos dados históricos.")