--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Prestação de serviços de RH # Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem ServiceNow® Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e protegê-los da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna. ## Coloque o serviço no centro do seu negócio {#hr-service-delivery__section_tzy_zjv_rjb} Ao encontrar os funcionários onde eles estão, você os capacita a encontrar respostas, obter ajuda e concluir as tarefas com um simples toque, clique ou bate-papo. Os funcionários podem autoatendimento por meio de Now Mobileapp . Os fluxos de trabalho digitais impulsionam a ação em qualquer função organizacional e podem permitir que todos os departamentos atendam os funcionários de forma mais eficiente e eficaz. As novas contratações são guiadas pelo processo de integração com Now Mobile, garantindo que eles estejam prontos para ter sucesso desde o primeiro dia. [Veja e baixe o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/hr-service-delivery-statcard.pdf)para um destaque de Prestação de serviços de RHrecursos. |-|-| | ![Elevate]() | Facilite a obtenção de serviços de RH pelos funcionários : Forneça aos funcionários acesso a serviços de RH a qualquer momento e em qualquer lugar para aumentar a satisfação. | | ![Comunidade]() | Organize as interações do funcionário por disciplina funcional : Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviços. | | ![Otimizar/gerenciar]() | Use a Prestação de serviços de RH para criar excelentes experiências : Substitua processos manuais e em silos por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. | | ![Confie em nós]() | O serviço focado no funcionário cria vantagem competitiva : A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida real transformará radicalmente a vida profissional. | | ![Equipe de suporte]() | Permita que os líderes ofereçam suporte e gerenciem melhor suas equipes : Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento de carreira e outras transições. | [ ] {#hr-service-delivery__table_uw5_lxw_sjb} ## Facilite a obtenção de serviços de RH pelos funcionários {#hr-service-delivery__section_xds_rx3_sjb} Forneça aos funcionários acesso a serviços de RH a qualquer momento e em qualquer lugar para aumentar a satisfação. Serviço omnicanal por meio do Now Mobileapp permite que os funcionários encontrem respostas, façam solicitações e obtenham ajuda. Você pode integrar com sistemas de gestão de RH existentes (HRMS), provedores de identidade (IdP), verificação de antecedentes, assinatura eletrônica, formulário de imposto, e outros serviços para melhorar a eficiência operacional. E você pode simplificar qualquer processo usando respostas inteligentes e automatizadas para orientar os funcionários. ## Organize as interações do funcionário por disciplina funcional {#hr-service-delivery__section_g11_pcr_sjb} Nota: Esta imagem explica exclusivamente como os Centros de excelência (COE) organizam dados, serviços e processos de RH. Ele não captura todos os Centros de excelência disponíveis com a Prestação de serviços de RH. Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviços. Um modelo de dados de Centros de excelência criado para fins específicos organiza dados de RH, serviços e processos por disciplina funcional, permitindo que você ofereça suporte a todos os tipos de solicitações de funcionários. Você pode fornecer inteligência por trás de cada interação com agentes virtuais. E um sistema padronizado de gestão de casos e conhecimento significa que os atendentes têm respostas ao seu alcance para fornecer ajuda precisa, oportuna e consistente. ## Uso Prestação de serviços de RHpara criar e oferecer excelentes experiências {#hr-service-delivery__section_h4t_pcr_sjb} Substitua processos manuais e em silos por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. Você pode orquestrar atividades entre sistemas, departamentos e pessoas. Os construtores inteligentes e sem código, como o construtor de eventos de ciclo de vida, permitem que você configure facilmente fluxos de trabalho digitais para integração e outros eventos de vida importantes. E os funcionários recebem assistência sempre ativa de agentes virtuais que falam seu idioma e aprendem com solicitações anteriores. ## O serviço focado no funcionário cria vantagem competitiva {#hr-service-delivery__section_n4q_c3r_sjb} A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida dos consumidores transformará radicalmente a vida profissional. Prestação de serviços de RHagrupa as principais aplicações em pacotes escaláveis que podem crescer com o seu negócio. Você pode integrar facilmente Prestação de serviços de RHCom os sistemas de gestão de RH existentes na nuvem e no local que você já está usando. E, ao habilitar o autoatendimento, você reduz os custos de entrega de serviços e fornece ajuda precisa, oportuna e inteligente. ## Permita que os líderes ofereçam suporte e gerenciem jornadas da equipe {#hr-service-delivery__section_journey_hrsd_overview} Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento de carreira e outras transições usando Designer de jornadasou Acelerador de jornada. Designer de jornadas (JD) : * Combina a experiência do funcionário de Eventos de ciclo de vidae. Acelerador de jornada, para que gerentes e funcionários tenham uma interface única para gerenciar todas as jornadas. * Permita que gerentes e mentores desenvolvam e selecionem jornadas personalizadas. * Forneça aos gerentes informações de alto nível para as jornadas de sua equipe. * Integrar ServiceNowe aplicações de terceiros a serem estendidas JDrecursos e capacidades. {#hr-service-delivery__ul_stj_yyh_fvb} Acelerador de jornada (JA) : * Defina e gerencie tipos de plano, configurações e fases para transições, como promoções, integração, desligamento e muito mais. * Crie e gerencie modelos de tarefas pendentes baseados em tarefas para públicos de funcionários específicos. * Rastreie o andamento do plano e o uso do modelo do Acelerador de jornadapainel. * Acionar planos de integração automáticos baseados em departamento de Eventos de ciclo de vida {#hr-service-delivery__ul_cf4_1zh_fvb} Integrar aplicações com Designer de jornadasou Acelerador de jornada. Nota: As integrações de aplicações dependem da família e da versão da aplicação que você está usando. Certifique-se de encontrar as integrações disponíveis para sua configuração. * [Integrações para o designer de jornada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lnmtLpY9Mo8ugBxjbPrmqg "Estenda o. Designer de jornadascapacidades da aplicação integrando outras aplicações à experiência de jornada.") * [Integrações do Acelerador de jornada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5R5EsWhx3cyr_GtwL24yHA "Estender Acelerador de jornadaintegrando outra aplicação ao Acelerador de jornadaexperiência.") Publicações de aprendizado : Crie e acesse uma experiência de aprendizado omnicanal capacitando os funcionários com o aprendizado certo no momento certo, tornando o aprendizado acessível. Estações de escuta : Acione pesquisas de pulso durante os planos de ação para coletar feedback sobre a jornada. Central de gerentes : Aumente o autoatendimento e o envolvimento proativo dos gerentes com sua equipe fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Permita que os gerentes cresçam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados. Microsoft Exchange Online : Programe planos e tarefas pendentes com a função de calendário do Microsoft Office 365. Nota: Se você pretende usar o. Microsoft Office 365capacidades de programação com Acelerador de jornadaou Designer de jornadas, um administrador deve instalar e configurar o relacionado Microsoftplug-ins e integrações antes de instalar Acelerador de jornadaou Designer de jornadas. ## Aprenda {#hr-service-delivery__section_c2h_4kg_5rb} * [O que é integração de funcionários?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-onboarding.html) * [O que é análise de RH?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-analytics.html) * [O que é gestão de recursos humanos (GRH)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-management.html) * [O que é gestão de capital humano (HCM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-human-capital-management.html) * [O que é gestão de conhecimento (KM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-knowledge-management.html) {#hr-service-delivery__ul_qqg_rkg_5rb} ## Iniciar {#hr-service-delivery__section_lts_rx3_sjb} * Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite [Central de sucesso do cliente](https://www.servicenow.com/success.html). * Pegue um Prestação de serviços de RHCurso para desenvolver experiência e obter ROI mais rapidamente. Para se inscrever, consulte [Treinamento e certificação da ServiceNow](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). * Leia a documentação do produto, começando com [Visão geral da Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_MMERaVZvsVgBK8p1ZX_g ". ServiceNow Prestação de serviços de RHA aplicação melhora a experiência de serviço do funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH."). {#hr-service-delivery__ul_bpv_zmr_sjb} ## Aplicações e. recursos {#hr-service-delivery__section_vpq_1j1_pjb} * [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqT7PmU3YsTHuNyUtjVllw "A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e a execução de consultas e solicitações dos funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.") * [Gestão da jornada do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5dHhoC2ywMwZC5bXh3d1rw "Gestão da jornada do funcionáriointegrado Prestação de serviços de RHrecursos e aplicações para permitir que funcionários, gerentes e a organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários. Há várias aplicações, plug-ins, integrações e recursos disponíveis para Gestão da jornada do funcionário.") * [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pt7lf0~sD_4_vhwg_N93sA ". Eventos de ciclo de vida para empresasa aplicação oferece suporte à automação da integração e de outros eventos do ciclo de vida do funcionário.") * [Acelerador de jornada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TukyA9e_agP2ZFVFnlHzZA "Os administradores podem usar o. ServiceNow Acelerador de jornadaaplicação para criar modelos para planos e tarefas pendentes. Em seguida, os gerentes usam os modelos para criar e publicar planos personalizados para as principais transições de funcionários. Gerentes, funcionários e mentores podem acessar os planos no Central do funcionário( EC).") * [Designer de jornadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YkHvPoVUnq6lmM7gppYFLg ". ServiceNow Designer de jornadasa aplicação permite que funcionários e gerentes em sua organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários.") * [Central de gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QB4kyyFqh~FsuxUKr2~9og ". ServiceNow Central de gerentesaumenta o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Ele permite que os gerentes cresçam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.") * [Estações de escuta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~vdM9UX12pJr4vrdFE4L2Q ". ServiceNow Estações de escutaa aplicação permite que você crie pesquisas de pulso simples para capturar pontos de contato do funcionário, obter informações do feedback do funcionário e melhorar a experiência geral do funcionário.") * [Núcleo de aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glK333Qe0ZagxR0XmtWupA ". ServiceNow Núcleo de aprendizadoA aplicação permite que você crie um repositório de conteúdo de aprendizado integrando-se a sistemas de gestão de aprendizado de terceiros, como Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal e Saba. Ele permite configurar catálogos de aprendizado que contêm itens do curso de sistemas de aprendizado externos e internos.") * [Modelos de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7d0iPhLPf4l7RZ26Z~tjwA "Com o. ServiceNow Modelos de documentos, você pode criar modelos de documento HTML e PDF para gerar cartas ou documentos padrão. Você pode automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line.") * [Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tqIeHDSq8pwGGfz_CLaFg "Como agente de RH, você usa o. Prestação de serviços de RH Espaço do agentepara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.") * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGTHG7IJi_76ZvDbiD5TOg "RHIndicadores do Painel de sucesso Fornece informações de serviço e desempenho para a equipe de liderança de RH e responsáveis pelo processo. Você pode medir o desempenho do RHImplementação usando os diferentes KPIs.") * [Integração de Prestação de serviços de RHcom sistemas de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_Z727knvPfkbKtOjsGufQ "Estender Prestação de serviços de RHintegração com outros sistemas de terceiros.") * [Integração de Prestação de serviços de RHcom ServiceNowaplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Ca~XebY0WvrWmvz7e9YMw "Estender Prestação de serviços de RHintegração com outros ServiceNowaplicações.") * [Inteligência preditiva para prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxM4rgq~dj61hrM5OevSeA "Soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RHAjuda na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.") * [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRoIuJbJlUyaQpbjaxFNOg#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RHe. Virtual AgentForneça um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agentpara entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.") {#hr-service-delivery__ul_od3_cj1_pjb}