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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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workflow :

    - Employee


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# Solicitação universal em Espaços do agente

# Solicitação universal em Espaços do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uso Solicitação universalem Espaços do agentepara criar, exibir e trabalhar na solicitação universal.
Usando Solicitação universalem Espaços do agentepermite que os agentes:

* Criar solicitação universal
* Gerencie e faça a triagem da solicitação universal
* Atribua e encaminhe as solicitações universais para o departamento apropriado
{#universal-request-workspace__ul_ysq_2mx_glb}

Os agentes podem exibir todas as solicitações universais em uma exibição de lista com base nos estados, como novo, em andamento ou encerrado junto com a associação de tarefa primária.

Para obter informações sobre ações adicionais que os agentes podem executar no Espaço do agente, consulte o seguinte

* [Crie uma solicitação universal a partir de um registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/juAfWNo9v59g0ATxu5Aq_g#create-ur-from-ir-ws "Converta um registro de interação em uma solicitação universal do Solicitação universalEspaço do agente.")
* [Transfira tíquete primário para Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/juAfWNo9v59g0ATxu5Aq_g#route-primary-task-aws "Você pode transferir um tíquete primário de volta para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.")
{#universal-request-workspace__ul_gqm_rpg_5rb}

## Iniciar {#universal-request-workspace__section_myq_rwd_14b}

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| [Explorar ![]() Saiba mais sobre como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal no Espaço do agente.](3UfJYLEA8yFN~2YLVA5CQw "Saiba como criar solicitações universais e entender como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universalem Espaços do agente.") | [Configurar ![]() Planeje e configure sua implementação.](W8e8Ee7wjnY70wWwJYxPlQ#setup-UR-workspace "Ativar Solicitação universalno espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.") | [Usar ![]() Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências no Espaço do agente.](juAfWNo9v59g0ATxu5Aq_g#use-UR-workspace "Como agente de roteamento, use o. Solicitação universalem Espaços do agentepara exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.") |
[ ]

{#universal-request-workspace__table_iwv_lpv_klb}
* **[Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UfJYLEA8yFN~2YLVA5CQw)**   
  Saiba como criar solicitações universais e entender como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universalem Espaços do agente.
* **[Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8e8Ee7wjnY70wWwJYxPlQ#setup-UR-workspace)**   
  Ativar Solicitação universalno espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.
* **[Usar Solicitação universal em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/juAfWNo9v59g0ATxu5Aq_g#use-UR-workspace)**   
  Como agente de roteamento, use o. Solicitação universalem Espaços do agentepara exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.