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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Coaching em Otimização da força de trabalho para RH

# Coaching em Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o coaching em Otimização da força de trabalho para RHpara avaliar a capacidade da sua equipe de resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos.  
Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

* Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
* Use as oportunidades de coaching disponíveis para treinar seus agentes. Você também pode criar um [oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)usando o. Coachingaplicação específica para as necessidades do seu agente.
* Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis entre as equipes.
* Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
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* **[Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X89kKmS0TTDcQc1BnfreA)**   
  Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Você também pode ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades de suas equipes.
* **[Aprendizado no Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s1XriBT70pM~o2zpyxJHCg)**   
  Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.

**Conceitos relacionados**   

* [Otimização da força de trabalho para RH Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCQaHk2hUBEAViqa3geWWw "Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.")
* [Equipes no Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIam5UCyosMmlrIWzEuL2Q#using-teams-wfo-hr "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.")
* [Programação em Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjLE_aNFk1mSmArIXEmssQ "Use o Agendamento para gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.")