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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Configurando feedback para Virtual Agent

# Configurando feedback para Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode promover o feedback de experiência ou configurar feedback de serviço para o. Virtual Agent.

## Promover feedback de experiência em Virtual Agent {#ariaid-title2}

Promova o tópico de feedback da experiência para aparecer no padrão Virtual Agentsugestões.

### Antes de Iniciar

Você deve ter uma definição de feedback para Virtual Agentcanal com Tipo de feedback Definido como experiência.

Função necessária: administrador

### Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do funcionárioFeedback de experiência e serviçoDefinições de feedback
2. Selecione a definição de feedback que você criou para Virtual Agentcanal.
3. Selecione Promover feedback de experiência no VA link relacionado.  
   O feedback da experiência é promovido no Virtual Agent.
4. **Opcional:** Exiba o registro do tópico promovido selecionando o link na mensagem exibida.  
   Para obter mais informações sobre tópicos promovidos, consulte [Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=promote-demote-va-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Configurar feedback de serviço para Virtual Agent {#ariaid-title3}

Configure o feedback de serviço para aparecer após uma conversa de tópico no Virtual Agent.

### Antes de Iniciar

Você deve ter uma definição de feedback para Virtual Agentcanal com Tipo de feedback Definido como Serviço - fluxo de trabalho.

Função necessária: administrador

### Procedimento

1. Navegar até TudoCentral do funcionárioFeedback de experiência e serviçoDefinições de feedback
2. Selecione a definição de feedback que você criou para Virtual Agentcanal.
3. Selecione Configurar feedback de serviço no VA link relacionado.
4. Para exibir o registro do tópico de configuração, selecione o link na mensagem exibida.  
   Para obter mais informações sobre tópicos de configuração, consulte [Working with setup topics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=working-setup-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   Você pode definir o valor de com.glide.cs.survey.probabilitypropriedade do sistema para mudar a probabilidade (porcentagem) de que o tópico de configuração da pesquisa ocorra em suas conversas. Por exemplo, defina o valor como 0,50 para exibir o tópico de configuração da pesquisa aleatoriamente em 50% das conversas.

### Resultado

O feedback de serviço está configurado para Virtual Agent.