Configuração de feedback para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode promover o feedback de experiência ou configurar o feedback de serviço para o Virtual Agent.

    Promover feedback de experiência no Virtual Agent

    Promova o tópico de feedback de experiência para aparecer nas sugestões Virtual Agent padrão.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter uma definição de feedback para o canal Virtual Agent com o Tipo de feedback definido como Experiência.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do funcionário > Feedback de experiência e serviço > Definições de feedback
    2. Selecione a definição de feedback que você criou para o canal Virtual Agent.
    3. Selecione o link relacionado Promover experiência no VA.
      O feedback de experiência é promovido no Virtual Agent.
    4. Opcional: Exiba o registro do tópico promovido selecionando o link na mensagem exibida.
      Para obter mais informações sobre tópicos promovidos, consulte Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

    Configurar feedback de serviço para Virtual Agent

    Configure o feedback de serviço para aparecer após uma conversa de tópico no Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter uma definição de feedback para o canal Virtual Agent com o Tipo de feedback definido como Serviço - fluxo de trabalho.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do funcionário > Feedback de experiência e serviço > Definições de feedback
    2. Selecione a definição de feedback que você criou para o canal Virtual Agent.
    3. Selecione o link relacionado Configurar feedback de serviço no VA.
    4. Exiba o registro do tópico de configuração selecionando o link na mensagem exibida.
      Para obter mais informações sobre tópicos de configuração, consulte Working with setup topics.
      Nota:
      Você pode definir o valor da propriedade do sistema com.glide.cs.survey.probability para mudar a probabilidade (percentual) de que o tópico de configuração da pesquisa ocorra em suas conversas. Por exemplo, defina o Valor como 0,50 para exibir o tópico de configuração da pesquisa aleatoriamente em 50% das conversas.

    Resultado

    O feedback de serviço está configurado para o Virtual Agent.