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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamse. Microsoft 365

# Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamse. Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft TeamsEstende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de com mais eficiência Microsoft Teams.

## Funcionalidades da integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_yj2_3jx_1yb}

. Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsa aplicação inclui as seguintes capacidades adicionais:

* Notificações acionáveis : F ou aprovação e comentários nos tíquetes. Os usuários podem responder às notificações de dentro de Microsoft Teams.
  * Aprovação - para solicitação (item solicitado único), solicitação de mudança
  * Comentários do tíquete: Os funcionários podem responder às notificações nos tíquetes a partir de Microsoft Teams: Incidente, Item solicitado e Solicitação de mudança.
  {#sn-ms-teams__ul_npj_rsg_zmb}
* R pessoas pode inicie um Microsoft Teamsbate-papo com um funcionário de um incidente, solicitação de mudança, ou item da solicitação . Agentes pode então copie a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
* Notificações informativas adicionais para:
  * Incidente: Resolvido, atualizado
  * Item solicitado: Concluído, Aprovado, Rejeitado, Atualizado
  * Aprovação (para todas as aprovações, exceto solicitação (com um único item solicitado) e solicitação de mudança)
  {#sn-ms-teams__ul_cct_wsg_zmb}
{#sn-ms-teams__ul_xvx_4nt_ymb}  
Nota:  
As aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a integração da Gestão de serviços DE TI com o Microsoft Teams.  
{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb__entry__2}

| Recurso | Requisitos de licença |
|:-|:-|
| Notificações acionáveis | ITSM Pro |
| Bate-papo - Agente para funcionário/Agente para agente | Padrão de ITSM ou superior |
| Central do funcionário | Padrão de ITSM ou superior |
[Tabela 1. Mapeamento de recursos]

{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb}

## Usando a integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_vny_5gx_1yb}

Você deve executar as seguintes atividades para integrar Gestão de serviços de TIcom Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância:

1. [Instale a integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamsaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYZ316s5BME3KfJXE19VlQ "Instale o. Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsaplicação para a colaboração entre agentes e funcionários.")
2. [Configurando o. ServiceNowinstância para Microsoft Teamsintegração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D7867n2dqr_lyr8rWbYmKg "Configure seu ServiceNowinstância do Microsoft Teamsintegrações.")
{#sn-ms-teams__ol_nqc_j5s_ynb}

Para configurar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte [Configurar Gestão de serviços de TIIntegração com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JbZuvvVZyiJy8weDbLekVg "Conclua os procedimentos descritos para configurar Gestão de serviços de TIIntegração com o Microsoft Teams.").

Para gerenciar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte [Personalize a integração da Gestão de serviços DE TI com a ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMvMamLMVr60UmRtK7tWLA "Personalize os recursos em sua instância para atender às necessidades da sua organização.").

Para usar . Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teamsem seu ServiceNowinstância, consulte [Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j0biDppjlSlp6Zbrqvowpg "Os funcionários e agentes podem colaborar para receber serviços e resolver problemas com eficiência do Microsoft Teams.").
**Conceitos relacionados**   

* [Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teamse. Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_~rzyRdYSGuuxBSoNMGFjA "Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft TeamsEstende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de com mais eficiência Microsoft Teams.")
* [Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WVfgOItcX6aOLcebEkWTQA ". ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teamsa aplicação estende o. ServiceNowintegração com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de forma mais eficaz de dentro do Microsoft Teamsusando esta aplicação.")