---
sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal

# Transfira um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Para transferir um caso, você deve fazer parte do grupo de atribuição ou o caso deve ter sido atribuído a você.

Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalhoTudo.
2. Selecione o registro de caso do local de trabalho que você deseja transferir.
3. Clique em Transferir.
4. Na caixa de diálogo Tíquete de transferência, forneça os detalhes da transferência.  
   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Departamento | Departamento para o qual você deseja transferir o caso. |
   | Motivo da transferência | Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento. |
   | Anotações de transferência | Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais. |
   | Copiar os comentários e anexos adicionais | Opção para copiar os comentários e anexos deste caso durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente. Nota: A ação de transferência não copia anotações de trabalho. |
   [Tabela 1. Formulário de tíquete de transferência]

   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b}
5. Clique em Transferir.

## Resultado

O caso é transferido para o departamento selecionado.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configure um produtor de registro de serviço do local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFeeyQQ~xodwDwWKntJ0xA "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho da Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universalsempre que um funcionário faz uma seleção.")
* [Crie um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leGC9X7lsT0ZX7hhEa4i0w "Como agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e toma outras ações para atender à solicitação.")
* [Trabalhar em um caso de local de trabalho de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LujpMB1Bu9JH2gm48SJh4w "Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso do local de trabalho.")