Treinar a solução de classificação para prever o grupo de atribuição

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Treine a definição da solução de classificação de Solicitação universal para identificar e prever um grupo de atribuição usando a descrição resumida e criar tíquetes de nível de serviço associados à Solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Certifique-se de ter instalado os plug-ins Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e Inteligência preditiva para Solicitação universal (com.snc.universal_request.ml).

    Defina a propriedade Enable universal request auto categorization como verdadeira navegando até Solicitação universal > Administração > Propriedades. A habilitação desta propriedade permite que a aplicação use a solução de classificação de Solicitação universal para UR.

    Habilitar propriedade de categorização automática da Solicitação universal

    Nota:
    Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

    Procedimento

    1. Navegar até Inteligência preditiva > Classificação > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de classificação, pesquise e selecione a solução Categorização da Solicitação universal (ml_universal_request_categorization).
    3. No formulário, verifique os valores do campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre os campos de formulário de Definição de classificação, consulte Criação e treinamento da solução de classificação.