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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Crie tíquete associado para o tíquete primário de UR

# Crie tíquete associado para o tíquete primário de UR {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O agente, trabalhando no tíquete primário, solicita assistência a outros departamentos para resolver uma solicitação universal (UR) criando tíquetes associados para o UR. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nesses tíquetes associados. Esses tíquetes associados são independentes do fluxo de estado UR.

## Antes de Iniciar

Configure o. sn_uni_req.associated_ticketpropriedade em Propriedades da solicitação universal página para determinar como lidar com a criação dos tíquetes associados. Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").

Função necessária: Agente que faz parte do grupo de atribuição do tíquete primário ou atribuído ao agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente de roteamento do tíquete primário pode solicitar assistência a outros departamentos na resolução de um UR criando tíquetes associados no tíquete primário. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nos tíquetes associados para resolver o UR.  
A seguir estão alguns destaques importantes.

* Passe o contexto da solicitação diretamente para o outro departamento usando o pop-up ao criar um tíquete associado.
* Configure as informações a serem copiadas do UR para o tíquete associado na configuração de mapeamentos.
* Os agentes trabalham no tíquete associado mesmo após o fechamento do tíquete primário/UR, pois os tíquetes associados são independentes do fluxo de estado de UR.
* Configure a configuração da guia de tíquete associada para exibir e rastrear a atividade de tíquetes associados na página de tíquete padrão.
{#create-associated-ticket__ul_hkk_t31_ttb}

## Procedimento

1. Navegue até o registro de tíquete primário.  
   Por exemplo, para abrir um tíquete primário de incidente, navegue até Tudo \> Solicitação universal \> Com tíquete primário.
2. Abra o UR e clique no tíquete primário associado.  
   Por exemplo, o tíquete de incidente associado é exibido como um link na mensagem.  
   O registro de tíquete primário aparece na página.
3. Clique em Criar tíquete associado.
4. Em Criar tíquete associado , insira os seguintes detalhes.  
   Nota:  
   Com base na propriedade sn_uni_req.associated_ticket, campos diferentes são exibidos no formulário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZTAU~pN4wKGBC~D4mJRH~A "Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   * Descrição resumida : Insira a descrição resumida do novo tíquete associado.
   * Descrição : Insira a descrição detalhada do novo tíquete associado.
   * Anotações de trabalho : Insira os detalhes das anotações de trabalho.
   {#create-associated-ticket__ul_jpg_skg_3mb}
5. Clique em Criar.  
   Um tíquete associado é criado com as descrições fornecidas e está associado ao UR existente do tíquete primário.