--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Explorando Gestão de eventos críticos # Explorando Gestão de eventos críticos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Saiba como criar e gerenciar tíquetes de eventos críticos, atribuir tarefas a socorristas no local e rastrear as pessoas afetadas. ## Visão geral Gestão de eventos críticos {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-overview} Gestão de eventos críticos oferece uma plataforma para relatar e gerenciar situações críticas. Os funcionários ou operadores relatam um evento e os socorristas no local ajudam as pessoas afetadas. O operador monitora o evento crítico de perto até que ele seja resolvido. ## Gestão de eventos críticos Usuários {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-users} {#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc__entry__2} | Usuários | Descrição | |-|-| | Administrador | Administrador de Gestão de eventos críticos | | Agente | Funciona no Gestão de eventos críticosregistro da iniciação à resolução . | | Funcionário | Gera solicitações de emergência. | | Respondente no local | Resolve o incidente de emergência relatado por um agente ou funcionário. | [Tabela 1. Gestão de eventos críticos usuários] {#explore-critical-event-management__table_frk_5nz_zcc} ## Fluxo de trabalho do Gestão de eventos críticos {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow} 1. Relate o evento críticoUm funcionário relata o evento crítico ou um agente cria o evento crítico. 2. Atribuir e ativarO agente atribui o evento crítico aos respondentes relevantes e ativa o evento crítico. 3. Enviar notificaçõesO agente envia notificações para as pessoas afetadas e os socorristas no local. 4. Inicie o grupo de chamadas e coordeneOs socorristas no local coordenam as pessoas no ponto de reunião e recebem grupos de chamadas para atualizar seu status na lista de pessoas afetadas. 5. Gerencie a comunicação e as respostasO agente gerencia a resposta das pessoas afetadas e se comunica com elas e com os respondentes. 6. Feche o evento críticoQuando a situação é resolvida, o agente resolve o evento crítico, cria Saúde e segurançaincidentes, se necessário, e, em seguida, fecha o evento. {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Benefícios do Gestão de eventos críticos {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-benefits} {#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Gerencie eventos críticos com eficiência com o guia passo a passo claro com um playbook. | [CEM Guia Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PcsvqMd5WVOBxFbM_KW9Xg ". Playbook tab em Gestão de eventos críticos( CEM) fornece ao agente um guia passo a passo para gerenciar eventos críticos. Ele rastreia tarefas em diferentes fases e confirma que todas as ações necessárias foram concluídas.") | Agente | | Crie tíquetes de evento crítico. | [Relate um evento crítico como funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9vo7Dg9IfIdwZMMBQAK7w "Crie um tíquete para relatar um evento crítico em Gestão de eventos críticoscomo funcionário.") | Funcionário | | Crie tíquetes de evento crítico. | [Relate um evento crítico como um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0h7X2iArCumw0V~T4vR~tA "Crie um tíquete para relatar um evento crítico em Gestão de eventos críticoscomo agente quando um alarme de emergência é acionado off-line.") | Agente | | Envie notificações para socorristas no local e notificações em massa para pessoas afetadas. | [Enviar ing notificações durante um evento crítico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGvgHfdKaJNEghLhYrP1bg "Envie notificação de evento crítico para pessoas afetadas e socorristas no local em Gestão de eventos críticospara informá-los sobre a situação e solicitar sua resposta.") | Agente | | Exibir notificações enviadas. | [Exibir notificações enviadas para um evento crítico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgU3OZmHx39dXcd2Vuh3kw "Exibir todas as notificações enviadas para um evento crítico no Registros relacionados Item relacionado em Gestão de eventos críticos.") | Agente | | Rastreie pessoas afetadas. | [CEM Guia Pessoas afetadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AlmrSFCyCmfR9wnzOESulA "Em Gestão de eventos críticos( CEM), os agentes podem exibir uma lista e atualizar o status das pessoas afetadas em um evento crítico.") | Agente | | Faça grupos de chamadas e atualize o status das pessoas afetadas fazendo login no portal. | [Conduza um grupo de chamadas como socorrista no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D3ll7pqsXT7YmSTJPNci5w "Marque o status das pessoas afetadas em um evento crítico no portal de socorristas. Você também pode adicionar manualmente mais pessoas afetadas na lista.") | Respondentes no local | | Criar Saúde e segurançaincidentes. | [Crie um Saúde e segurançaincidente em Gestão de eventos críticos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kmgx3JqW9Ey1owvuHK9QkA "Relate A. Saúde e segurançaincidente por meio de Registros relacionados Item relacionado em Gestão de eventos críticos.") | Administradores | [Tabela 2. Benefícios do Gestão de eventos críticos] {#explore-critical-event-management__table_irk_5nz_zcc} ## O que explorar a seguir {#explore-critical-event-management__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar o Gestão de eventos críticos, consulte: * [Configuração da Gestão de eventos críticos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q_cgst9HCGNOBhCADvDUIQ "Como administrador, você pode personalizar o. Gestão de eventos críticosaplicação instalando a aplicação e revisar e configurar os componentes instalados com a aplicação .") * [Relate um evento crítico como um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0h7X2iArCumw0V~T4vR~tA "Crie um tíquete para relatar um evento crítico em Gestão de eventos críticoscomo agente quando um alarme de emergência é acionado off-line.") * [Relate um evento crítico como funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9vo7Dg9IfIdwZMMBQAK7w "Crie um tíquete para relatar um evento crítico em Gestão de eventos críticoscomo funcionário.") * [Manag ing pessoas afetadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mnUSZyTLtxLZvlHsp2AiyQ "Gere e gerencie uma lista de pessoas afetadas, exiba o registro de uma pessoa afetada e atualize seu status em Gestão de eventos críticos.") * [Enviar ing notificações durante um evento crítico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGvgHfdKaJNEghLhYrP1bg "Envie notificação de evento crítico para pessoas afetadas e socorristas no local em Gestão de eventos críticospara informá-los sobre a situação e solicitar sua resposta.") * [Gestão de eventos críticos referência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q83731kbv8aUzHLU~N5gCg "Os tópicos de referência oferecem informações adicionais sobre as listas e formulários que você usa para configurar e operar o. Gestão de eventos críticosaplicação.") {#explore-critical-event-management__ul_jrk_5nz_zcc}