--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) # Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Prestação de serviços de RH e usa a interface de usuário do Next Experience. É construído em um configurável Construtor de IU, o que facilita a configuração e a extensão de acordo com as necessidades do negócio. ## Comparação entre Prestação de serviços de RHIU principal, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico) e. Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável) {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_dkj_crc_2zb} Os agentes de RH podem trabalhar em casos de RH usando Prestação de serviços de RHIU principal, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico) ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável). Revise os detalhes a seguir para entender as principais ofertas e diferenças entre essas aplicações: * . Prestação de serviços de RHA IU principal permite criar, exibir ou trabalhar em um caso de RH em uma exibição de formulário. * . Prestação de serviços de RH Espaço do agente(Clássico) Permite criar espaços de trabalho personalizados a partir de Espaço do agenteestrutura. Nota: * O Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou está disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artigo na base de conhecimento do Now Support. * Se você for um usuário existente do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_s4y_mfd_2zb} * . Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável) é uma versão refatorada da experiência clássica do espaço do agente criada em um configurável Construtor de IUversão. Esta aplicação coloca todas as ferramentas de que você precisa em um só lugar para que você possa interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente. Nota: Se você for um novo cliente da Prestação de serviços de RH, ative o. Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável) da ServiceNow® Store. {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_jh1_f2d_2zb} {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_qdq_by1_bzb__entry__4} | Disponibilidade de funcionalidade | IU principal da Prestação de serviços de RH | Espaço do agente de prestação de serviços de RH (Clássico) | Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) | |-|-|-|-| | Personalize páginas de destino, registro, lista e criação de caso | ![Não]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Exibição de painel único | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Integre canais de comunicação | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Assistência do agente | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Aproveite o Construtor de IU * Edite as propriedades do componente * Utilize variantes e públicos * Marca da IU do Next Experience * Configuração de estilo {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_kyb_hsp_dzb} | ![Não]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Exibição de várias guias | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibição em lista | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibição do registro | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criação de caso | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criação de caso em massa | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Adicione check-lists para casos de RH | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Painel lateral contextual | ![Não]() | ![Sim]() Nota: Apenas alguns recursos estão disponíveis no painel lateral contextual. Para obter um novo conjunto de recursos introduzidos no painel, migre para Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável). | ![Sim]() | | Crie lembretes para permitir a comunicação oportuna | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Crie casos adicionais ao trabalhar em um caso de RH | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Recurso Enviar e-mail | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Crie e use registros de interação | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Personalizações orientadas POR ML | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Oferece suporte à gestão de documentos do funcionário | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Bate-papo do agente | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibir acordos de nível de serviço (ANS) | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Compatível com a aplicação de canal de serviço de SMS conversacional | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Minhas listas personalizadas | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Modelos de documento | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Modelos de resposta | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | [Tabela 1. Comparação de funcionalidades: IU principal da Prestação de serviços de RH, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) e. Espaço do agente para Gestão de casos de RH(Configurável)] {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_qdq_by1_bzb} ## Iniciar {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_vfv_1rp_bwb} |-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba mais sobre o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.](YvWZPGu9UheVL~a9DgC9EQ "Uso Espaço do agente para Gestão de casos de RHPara gerenciar suas solicitações de RH do funcionário em um só lugar.") | [Configurar ![Configurar]() Planeje e configure sua implementação.](XGCqgoc371173I7uX8mK3Q "Configuração Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.") | | [Usar ![Usar]() Saiba como usar o Espaço do agente de RH.](6bAQZ8cMmsEt9CVLhbmnig "Como agente de RH, use o. Espaço do agente para Gestão de casos de RHpara interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas.") | [Referência ![Referência]() Obtenha detalhes sobre componentes, como campos, tabelas e propriedades.](JeAlitqrrJ~shsn3O0fPAQ "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre Espaço do agente para Gestão de casos de RHcomponentes e formulários.") | [ ] {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_rwk_drp_bwb}