Integração de Prestação de serviços de RH com Gestão de portfólio de serviços e Gestão de portfólios digitais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • A integração da Prestação de serviços de RH com a Gestão de portfólio de serviços e a Gestão de portfólios digitais permite gerenciar serviços de RH em um formato padronizado e estruturado, conforme sugerido na metodologia do Modelo de dados de serviço comum (CSDM). Ele garante que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

    Integração com Gestão de portfólio de serviços e Gestão de portfólios digitais Visão geral

    Clientes empresariais maiores em sua jornada para adotar a visão da Gestão de serviços empresariais enfrentam o problema de diferentes fluxos de trabalho seguindo diferentes modelos de dados e hierarquia, o que dificulta o fornecimento de uma exibição uniforme de todos os serviços. Esses clientes exigem uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com esta integração:
    • Os serviços de RH são mapeados dentro da hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os responsáveis pelo serviço definirem os serviços de negócio apropriados.
      Tabela 1. Mapeamento
      Prestação de serviços de RH Common Service Data Model
      COE (Centro de Excelência)

      Por exemplo: total de gratificações

      		 -
      Categoria de tópico

      Por exemplo: Benefícios

      		 Nó de Taxonomia

      Por exemplo: Laptop Support (serviço)
      Detalhes do Tópico

      Por exemplo: Dental

      		 Serviços

      Por exemplo: Laptop Support (serviço)
      Serviço de RH - Produtor de registro

      Por exemplo: Consulta sobre benefícios odontológicos

      		 Ofertas do serviço
      Por exemplo:
      • Suporte executivo para laptop (Oferta de serviço): laptop Plano de portal de 15 polegadas (Item do catálogo)
      • Suporte para laptop padrão (Oferta de serviço): Portais de 13" Planejar laptop (Item do catálogo)
    • Os Serviços de RH aparecem como parte dos serviços gerais no Portfólio de recursos humanos em Portfólios empresariais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. Ele permite que você exiba dados de soluções que você possui e de soluções que você não possui, mas das quais depende de outros produtos da ServiceNow.

    Informações de ativação

    Primeiro, ative a aplicação Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]. A ativação da aplicação ativa automaticamente a Gestão de portfólio de serviços.

    Em seguida, ative a Gestão de portfólios digitais para exibir os serviços de RH no painel da Gestão de portfólios digitais.

    Fluxo de trabalho

    1. Ative as aplicações necessárias.
    2. Criar uma configuração de tabela de serviço no Gestão de portfólio de serviços.
      Nota:
      A configuração da tabela de serviço de RH padrão está disponível para uso.
    3. Configurar mapeamentos de serviço do CSDM.
      Nota:
      Os dados de demonstração para mapeamentos de serviço de CSDM de RH estão disponíveis para uso.