--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Atribuição e regras de correspondência no RH # Atribuição e regras de correspondência no RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O sistema de base usa o recurso de atribuição automática de caso para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades exigidas pelo caso e corresponde ao local da pessoa afetada. ## Regra de negócio de atribuição automática {#c_UseAssignmentRules__section_kfz_h4m_pgb} O caso de RH tem uma regra de negócios chamada Atribuição automática que invoca a lógica de regra correspondente.{#c_UseAssignmentRules__p_f3c_nfg_h1c} Quando a atribuição automática é acionada, a lógica de regras correspondentes obtém uma lista de agentes. O número de agentes retornados é baseado em um parâmetro que especifica o tamanho da lista. O padrão é um. Nota: Para serviços de RH específicos, a funcionalidade de atribuição automática pode ser ignorada. Consulte as opções de caso em [Configure um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J2VFHNFVAh71Wm5eGxDEvg "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição de benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). ## Regras Correspondentes {#c_UseAssignmentRules__section_dc1_p4m_pgb} As regras de atribuição de RH usam o plug-in Mecanismo de correspondência de recursos \[com.snc.matching_rule\] que é ativado com o plug-in App com escopo de recursos humanos: Core \[com.sn_hr_core\]. Você pode especificar uma tabela e uma condição. O padrão do sistema base é Grupo de atribuição vazio e Atribuído a não está vazio.{#c_UseAssignmentRules__p_i3c_nfg_h1c} Para casos de RH que atendem a essas condições, o script hr_AssignmentAPI include é chamado para retornar uma lista de agentes qualificados para atribuição. Consulte [Adicione ou modifique uma regra correspondente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbYCmIkcTBOcM09aIoRO5w "Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos."). Nota: O sistema de base fornece regras de correspondência para cada tabela de COE e tabela de tarefas de RH. Cada tabela de RH e tarefa no sistema base tem duas regras correspondentes: * Agentes por habilidades e país * Agentes por habilidades {#c_UseAssignmentRules__ul_ah2_jym_pgb} A regra de prioridade mais alta (ordem de execução mais baixa) para cada par é a correspondência por habilidades e país. * Se esta regra de correspondência não encontrar agentes qualificados, a condição da regra de prioridade mais baixa ainda será verdadeira e tentará corresponder somente por habilidades. * Se a regra de prioridade mais alta encontrar um agente, o campo Atribuído a não estará mais vazio e a regra secundária não corresponderá. * GetAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded ou getAgentsBySkillOrderLeastLoaded na inclusão do script hr_AssignmentAPI são chamados. {#c_UseAssignmentRules__ul_u5j_22n_pgb} ## O script de atribuição inclui {#c_UseAssignmentRules__section_rfw_nhn_pgb} A API hr_AssignmentAPI passa a chamada para a inclusão de script hr_AssignmentUtil para reduzir problemas de upgrade. Em vez de atualizar hr_AssignmentUtil, você pode adicionar a hr_AssignmentAPI ou outra inclusão de script do cliente.{#c_UseAssignmentRules__p_n3c_nfg_h1c} GetAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded ou getAgentsBySkillOrderLeastLoaded na inclusão do script hr_AssignmentAPI procura o menos ordenado por país e habilidades. * Esses scripts também examinam os agentes no grupo de atribuição. * Em seguida, eles procuram agentes que tenham as habilidades necessárias para o caso e estejam no mesmo país que a pessoa afetada. * A lista de agentes retornados é classificada de acordo com a carga de atribuição de caso definida como casos ativos do tipo Caso de RH (ou extensão) ou tarefas de RH ativas. {#c_UseAssignmentRules__ul_fnm_y5n_pgb} A atribuição automática para tarefas de RH é um pouco diferente dos casos de RH. * A lista de possíveis agentes para uma tarefa de RH é gerada como um caso de RH. * Mas, depois de solicitar a lista, a tarefa é verificada para um caso de RH primário e se o agente atribuído está na lista. * Se estiver, o agente será colocado no topo da lista ignorando a carga do caso. {#c_UseAssignmentRules__ul_qcw_jvn_pgb} ## Habilidades necessárias {#c_UseAssignmentRules__section_ogv_hd5_pgb} Se você tiver mais de um departamento de RH, poderá remover a atribuição de grupo de RH do modelo de RH e usar regras de atribuição para atribuir o grupo de RH. Por exemplo, se você tiver departamentos de RH nos escritórios dos EUA e da Alemanha, poderá criar um grupo de RH para cada escritório. Você configura regras de atribuição para atribuir o grupo de RH com base no local do funcionário que enviou o caso de RH.{#c_UseAssignmentRules__p_q3c_nfg_h1c} Se sua organização estiver usando habilidades de RH para qualificar atribuições de casos de RH, certifique-se de que o usuário atribuído ou os membros do grupo tenham as habilidades necessárias. Para determinar se as habilidades estão sendo usadas e atribuídas, verifique as seguintes opções de configuração. * Administração de RHServiços de RHModelos de RH: Olhe o modelo que corresponde à regra de atribuição para ver quais habilidades, se houver, são necessárias. * Administração de RHGerenciar FunçõesGerenciar Habilidades de RH: Encontre o usuário de RH atribuído ao caso e clique em Habilidades: Nº botão para ver se a habilidade necessária está atribuída. Caso contrário, marque a caixa para atribuí-lo e clique em Salvar . {#c_UseAssignmentRules__ul_RequiredSkills} Consulte [Crie regras para rotear e atribuir casos de atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CaseRouting&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)para obter mais informações sobre regras de correspondência e atribuição.{#c_UseAssignmentRules__p_s3c_nfg_h1c} * **[Adicione ou modifique uma regra de atribuição de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dy4yVQ~yi4ZrtvFkCDUyfw)** As regras de atribuição são usadas para atribuir o grupo de RH quando ele não é atribuído a partir do modelo de item do catálogo. Você pode criar regras de atribuição de RH conforme necessário. * **[Teste uma regra de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev7zPvaUAODHIeWMqjy~Og)** Você pode testar uma nova regra de atribuição para verificar se ela funciona conforme pretendido. * **[Adicione ou modifique uma regra correspondente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QbYCmIkcTBOcM09aIoRO5w)** Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.