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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Painel Visão geral do Solicitação universal

# Painel Visão geral do Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode visualizar as solicitações universais semanais de abertura e fechamento, juntamente com o número de tarefas do departamento que fazem parte de cada UR.
Para exibir o. Solicitação universalPainel de visão geral, navegue até Solicitação universalVisão geral. Você pode exibir o painel no Estrutura de IU do Next Experience.

## Visão geral das solicitações universais

Selecione qualquer widget de indicador para exibir seus detalhes em uma exibição de lista.

Use o. Editar botão para modificar o painel e os widgets com o editor em linha. Para obter mais informações, consulte [Edit Platform Analytics dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-db-in-ac&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Funções necessárias de Now Platform {#use-overview-report-ur__section_ov2_5cy_1qb}

As seguintes funções podem exibir o. Solicitação universalpainel de visão geral:

* Administrador
* Administrador do UR \[sn_uni_req.ur_admin\]
* Responsável pelo serviço \[sn_uni_req.ur_service_owner\]
{#use-overview-report-ur__ul_g5c_d4t_mpb}

## Usuários e funções {#use-overview-report-ur__section_icl_tmp_snb}

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb__entry__2}

| Usuários e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Agente de roteamento: Exiba o painel. | sn_uni_req.routing_agent |
| Administrador do UR: Exiba e edite o painel e gerencie usuários, grupos e funções do painel | administrador, sn_uni_req.ur_admin |
| Responsável pelo serviço de UR: Exiba e analise os comportamentos de UR e rastreie as transferências para tomar decisões informadas. | sn_uni_req.ur_service_owner |
[Tabela 1. Usuários e funções em Solicitação universal]

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb}

## Relatórios

{#use-overview-report-ur__entry__12}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Abrir P1s | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações P1 em aberto. |
| Sem atribuição | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que estão abertas e não atribuídas a nenhum agente UR. |
| ANS violados | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que violaram o ANS de resolução. |
| Abertos(as) | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que estão abertas. |
| ANS em risco | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que ultrapassaram 75% do tempo decorrido pelos negócios. |
| Aberto por \> 30 dias | Pontuação Única | Solicitação universal \[universal_request\] | Solicitação aberta há mais de 30 dias. |
| Tíquetes de departamento pela Solicitação universal | Barra | Tarefa \[tarefa\] | Este relatório mostra todas as solicitações universais que foram criadas nos últimos 3 meses junto com os tíquetes de departamento associados. Você pode exibir o tipo de tíquete de departamento criado passando o mouse sobre as barras. Além disso, você pode exibir a lista de todos os tíquetes do departamento clicando nas barras. |
| Aberto e encerrado semanalmente | Curva | Solicitação universal \[universal_request\] | Este relatório mostra a solicitação universal que foi aberta e encerrada nos últimos 3 meses, agregada semanalmente. |
[Tabela 2. Relatórios em Solicitação universal]