--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Crie um modelo de caso de local de trabalho # Crie um modelo de caso de local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Um modelo de caso simplifica o processo de criação de casos na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente. ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoModelos de caso. 2. Crie um modelo ou modifique um modelo existente. * Se você estiver criando um novo modelo, clique em Novo . * Se você estiver modificando um modelo existente, abra esse modelo. {#wsd-case-template__choices_zjp_sdr_rlb} Para obter informações sobre os campos de formulário do modelo, consulte [Crie um modelo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATemplateUsingTheTmplForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 3. Em Tabela , selecione Caso do local de trabalho \[sn_wsd_case_workplace_case\] tabela. 4. Clique em Enviar. {#wsd-case-template__steps_qwn_lmb_tmb} ## Resultado O modelo de caso foi criado. Você pode usar este modelo para serviços do local de trabalho. Para criar um modelo de caso com aceitação do usuário, consulte [Crie um modelo de caso de local de trabalho de aceitação do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClHRJx0v~bFEHHWnYuNQTw "Crie um modelo de caso de local de trabalho com aceitação do usuário."). ## O que Fazer Depois Para criar um modelo de caso com aceitação do usuário, consulte [Crie um modelo de caso de local de trabalho de aceitação do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClHRJx0v~bFEHHWnYuNQTw "Crie um modelo de caso de local de trabalho com aceitação do usuário."). * **[Crie um modelo de caso de local de trabalho de aceitação do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ClHRJx0v~bFEHHWnYuNQTw)** Crie um modelo de caso de local de trabalho com aceitação do usuário. **Tarefas relacionadas** * [Instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNWr9RtCngAHUr8j_34TGA "Instale o. Gestão de casos do local de trabalhoaplicação de ServiceNowAplicações de armazenamento. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Crie um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zxjhfb9K3ZWd4_8duCx~Nw "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configure opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l0DUgZkMzvHpRDVniavMxw "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio dos serviços do local de trabalho.") * [Configure um Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OwCSQrQt_XCTUuQ6AdEJrg "Disponibilize um serviço de local de trabalho para os funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo Serviços do local de trabalho.") * [Crie uma definição de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SdEG7P7mt33gUF2Lpx4saA "Configure ANS para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os ANS definem parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo de que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Crie um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96qlMbNMGqzQrraX22e_kg "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDSxSevEkPhCTKhxgBX2CQ "Configure um item do local de trabalho que um funcionário possa solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Crie uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h_5PJI~lb6sbyi~uZdrTXQ "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base nas respostas comuns do funcionário para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Crie um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5sqQtvwyhE8jWkGWXZ6UNw "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configure uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBUpX~kxGMF_qZXvYWmQIg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicione instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SLVWnR1ZZsSFs0iJpbGISg "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como preencher um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N14zKZzKww5vQ97QcABL8A "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")