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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Legal Virtual Agent Conversations

# Legal Virtual Agent Conversations {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversationsa aplicação fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.

## Recursos {#legal-va-conversations__section_hbr_p2n_nnb}

* Automatiza o tratamento de solicitações repetitivas
* Reduz o tempo de resposta das consultas do funcionário
* Integra-se a serviços jurídicos para criar solicitações em nome dos funcionários
* Fornece suporte por bate-papo do atendente
{#legal-va-conversations__ul_dpw_gmz_tnb}

## Tópicos de conversa predefinidos para Prestação de serviços jurídicos {#legal-va-conversations__section_legal_va_convo}

. Legal Virtual Agent Conversationsa aplicação instala os seguintes tópicos de conversa do virtual agent (conversas do chatbot) para ajudar os funcionários com tarefas comuns de autoatendimento no Prestação de serviços jurídicos. Esses tópicos de conversa são agrupados em Prestação de serviços jurídicoscategoria.

Verifique a solicitação jurídica e o status do assunto
:   Exibe o status de solicitações jurídicas e assuntos enviados pelos funcionários para si mesmos ou em nome de outro funcionário.

Solicitação jurídica geral
:   Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica geral. Com base na descrição resumida inserida, ele também fornece links para artigos relevantes da base de conhecimento jurídico para resolver problemas.

Avaliação de privacidade
:   Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica para revisar se os projetos estão em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis de uma organização e com a política de privacidade aceita. O departamento jurídico revisa essas solicitações quanto a possíveis riscos e pode recomendar um plano de mitigação, se necessário.

Negociação com ações

:   Ajuda os funcionários a saber mais sobre a janela de negociação de ações da sua organização e com solicitações de pré-liberação de ações.Este tópico de conversa do Virtual Agent só estará disponível se você tiver instalado o. Legal Stock Preclearanceaplicação.

Base de conhecimento jurídico
: Encontra e exibe artigos da base de conhecimento jurídico com base na cadeia de caracteres de pesquisa inserida.  
Nota:  
Se [Solicitação universal para serviços jurídicos está habilitado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1W0JppYF~F6ShtvvtH0khA "Integração Solicitação universale. Prestação de serviços jurídicosPermite que você crie uma experiência de usuário unificada para que seus funcionários solicitem serviços do departamento jurídico. Os serviços jurídicos podem ser fornecidos aos funcionários sem problemas, sem que eles precisem lidar com as dificuldades da colaboração interdepartamental para resolução."), o sistema cria uma solicitação universal e uma solicitação jurídica associada quando um funcionário envia uma solicitação jurídica por meio do virtual agent. Os tipos Solicitação jurídica geral, Avaliação de privacidade e Solicitação de negociação de ações são compatíveis.
* **[Instalar Legal Virtual Agent Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CvYAov9P0sz4HBpujIII7w)**   
  Você pode instalar o. Legal Virtual Agent Conversations(sn_lg_va) se você tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso ainda não estejam instalados.
* **[Configurar Virtual Agenttópicos de conversa para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RzCxxXY4Qw8yfn7tSXmRYw)**   
  Criar ou modificar Virtual Agenttópicos de conversa para serviços jurídicos.
* **[Suporte do atendente para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHlEssUsTxZxVLDJ9dbLNg)**   
  Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe jurídica ou advogado) por meio do Virtual Agentjanela de bate-papo para buscar ajuda jurídica.
* **[Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USj~XrHNPZnOZpLAeENWYA)**   
  Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.