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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Usando Solicitação universal

# Usando Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes e gerentes podem usar o. Solicitação universalaplicação para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.
* **[Criar Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1yE5i4oKEE8xxMNcom1WQ)**   
  Crie um registro de solicitação universal em nome do solicitante do Solicitação universalaplicação.
* **[Cancelar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wa5a3kNgOlTjL~OZjlznqA)**   
  Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.
* **[Use o tour guiado em Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ad6jnvusm_j37otEcHGJ3g)**   
  Use o tour guiado para navegar por uma sequência de etapas interativas que fornece uma visão geral de Solicitação universalcasos.
* **[Exibir solicitações universais com tíquete primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aEaPnmJ7rbBFUZi1phY72A)**   
  Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete DE TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
* **[Crie tíquete associado para o tíquete primário de UR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oeGxb4~XtfCc17DPcjYiug)**   
  O agente, trabalhando no tíquete primário, solicita assistência a outros departamentos para resolver uma solicitação universal (UR) criando tíquetes associados para o UR. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nesses tíquetes associados. Esses tíquetes associados são independentes do fluxo de estado UR.
* **[Solicitação universal segurança de informações confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UeAEZBDd8qXWhFd7CRrL9A#universal-request-security)**   
  Solicitação universal a capacidade de segurança fornece flexibilidade para proteger as informações, controlando a autorização de exibição e edição.
* **[Transfira um tíquete primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOOPk3oq_vvWQn5s13JJvw)**   
  Você pode transferir um tíquete primário de volta para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com ou sem resolução.
* **[Pesquisar solicitações universais semelhantes e encerradas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LvvCOdpZLYa_W_PdXvF57g)**   
  Ao criar uma solicitação universal, pesquise solicitações universais encerradas semelhantes usando Inteligência preditiva.
* **[Traduza um Solicitação universalcampo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnk87bo6eSJNICdWIJ5Wpw)**   
  Use a tradução dinâmica para traduzir Solicitação universalcampos para outro idioma.