Configurar Virtual Agent de IA generativa para HRSD
Permita que os solicitantes tenham uma experiência de conversa simplificada, baseada na IA generativa, ao enviarem uma solicitação de item do catálogo no Virtual Agent. Ao oferecer essa experiência de IA generativa, sua organização pode aumentar o autoatendimento e reduzir os custos operacionais.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As capacidades de IA generativa podem fornecer uma experiência de solicitação de catálogo eficiente e semelhante à humana na interface de conversação do Virtual Agent. Ao usar as capacidades de IA generativa com o Virtual Agent, sua organização pode reduzir o tempo de resposta para o envio da solicitação.
Quando a experiência de IA generativa é configurada para envios de solicitação de item do catálogo, a seguinte experiência está disponível para um solicitante:
- Perguntas contextuais que permitem uma conversa mais humana com base nas respostas às perguntas já realizadas.
- Preenchimento de slot que reconhece respostas para uma ou mais perguntas na entrada do solicitante. Por exemplo, perguntando sobre benefícios de RH ou solicitando licença.
- Capacidade de responder a perguntas de itens do catálogo.
- Capacidade de sair do processo de envio de solicitação a qualquer momento.
- Embora os tipos de pergunta de item do catálogo a seguir sejam compatíveis com o modo de conversa, as respostas de linguagem natural não são compatíveis:
- Referência
- Caixa de seleção de pesquisa
- Múltipla Escolha de Pesquisa
- Solicitado para
- Anexo
- Pergunta de múltipla escolha com mais de 10 opções