Prestação de serviços de RH Caso de uso de política de resolução de coleção de agentes de IA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de mar. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o caso de uso de política Resolver para casos de tempo médio de reparo (MTTR) mais rápido que exigem validação com base em políticas criadas para reembolso de taxa de matrícula.

    Resolver visão geral da política

    O caso de uso Resolver política pode ajudar a coletar informações solicitadas, verificar todo o conteúdo da política e avaliar as informações para resolver um caso.
    Nota:
    Você deve ter o HRSD Pro plus para Now Assist instalado para a Coleção de agentes de IA para Prestação de serviços de RH. Ao modificar um caso de uso, agente de IA ou ferramenta, certifique-se de atualizar todas as instruções de acordo.

    Resolver caso de uso de política

    Para acessar o caso de uso:
    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Em testes.
    2. Selecionar Agente de IA > Resolução do caso de reembolso da taxa de matrícula.

    Agentes de IA usados no caso de uso da política Resolver

    O log de decisão do agente de IA exibe os agentes de IA que estão trabalhando para resolver o caso e você pode observar suas interações, decisões e processos de raciocínio conforme eles acontecem em tempo real.

    Importante:
    Na tela Definir cenário de teste para o agente de IA, certifique-se de que o agente de IA esteja selecionado para ativar o agente de IA. O campo de tarefa também exibe os detalhes do caso de uso que você deseja resolver.

    Ferramentas mapeadas para agentes de IA para o caso de uso de política Resolver

    Todas as ferramentas são do tipo script e operam no modo autônomo. A tabela a seguir lista as ferramentas que são usadas no caso de uso Resolver política.
    Tabela 1. Ferramentas usadas no caso de uso Resolver política
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Agente de detalhes do caso de total de gratificações de RH Busca os detalhes de um caso de gratificações totais de RH.
    Agente de leitura de informações do usuário Busca as informações sobre um usuário, como datas de emprego, gerente, tipo de emprego ou local.
    Obter agente de apólice de reembolso da taxa de matrícula Busca as apólices relacionadas ao reembolso da taxa de matrícula.
    Agente de pré-aprovação do gerente de reembolso da taxa de matrícula Verifica se o gerente aprovou uma solicitação de pré-aprovação ou cria uma nova solicitação de pré-aprovação.
    Agente do verificador de qualificação para reembolso da taxa de matrícula Verifica a qualificação de uma solicitação de reembolso de taxa de matrícula.
    Encerrar agente de caso de total de gratificações Adiciona anotações de trabalho com as etapas de resolução executadas e move o caso para aguardar aprovação/encerramento concluído.

    Gatilhos para o caso de uso de política Resolver

    O gatilho predefinido para o caso de uso de política de resolução é que o caso precisa estar no estado Pronto ou TEA para ser ativado.