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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal

# Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uso Virtual Agent(VA) capacidades para fornecer uma melhor experiência do usuário para seu canal de bate-papo usando ServiceNow® Compreensão da linguagem natural( NLU). Publique e use o padrão Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Para usar as capacidades do VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:

* Ative o plug-in Solicitação universal: Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agentem Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agenttópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
* Ative o plug-in Solicitação universal: Modelo de NLU para conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLUmodelo para Virtual Agentconversas.
{#ur-virtual-agent-setup__ul_pdv_rrq_xlb}Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative o. Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte [Crie um tópico do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. Insira <kbd class="ph userinput">Solicitação universal </kbd>em Categoria campo.  
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   * Rastrear status da solicitação universal (modelo)
   * Atualizar UR (modelo)
   {#ur-virtual-agent-setup__ul_gzn_ybd_vpb}
3. Selecione Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) tópico para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .  
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar os tópicos Rastrear status da solicitação universal (modelo) e Atualizar UR (modelo).
* **[Habilitar Compreensão da linguagem naturalmodelo para Solicitação universaltópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jHVuzcupm9_7rmGw36bjfA)**   
  Aplique o vocabulário Compreensão de linguagem natural no Solicitação universalaplicação para ajudar o sistema a entender a linguagem humana expressa.