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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Propriedades Solicitação universal

# Propriedades Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Os administradores podem usar Solicitação universalpropriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.
Navegar até Solicitação universalAdministraçãoPropriedades para exibir e editar as propriedades.  
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| Propriedade | Nome da propriedade | Descrição |
|-|-|-|
| Copiar tarefa da Solicitação universal |||
| Habilitar o recurso de copiar solicitação universal | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable | Copia os detalhes de um existente Solicitação universalpara um novo registro. |
| Copiar anexos da solicitação universal de origem | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach | Copia um anexo de um registro UR para um registro de destino. |
| Lista de atributos (separados por vírgulas) que serão copiados da solicitação universal de origem | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes | Lista de atributos que serão copiados do registro de Solicitação universal de origem. |
| Tipo de transferência |||
| Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado. | sn_uni_req.transfer_type | Determina como o tíquete primário é tratado com base na seleção. * Universal_request: Se este tipo de transferência for selecionado, o tíquete primário será transferido de volta para UR e o grupo de atribuição de UR será alterado com base em Serviço selecionado durante a transferência. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência e nenhum novo tíquete primário é criado. * Somente departamento: Se a sua organização tiver um grupo de agentes de roteamento no nível do departamento para lidar com solicitações, selecione este tipo de transferência. Quando este tipo de transferência é selecionado, o UR é transferido diretamente para o grupo de roteamento no nível do departamento e um tíquete primário de consulta geral é criado. * Departamento: Se este tipo de transferência for selecionado, com base em Ação de transferência e. Serviço Selecionado, o UR é transferido de volta para o grupo de atribuição de nível de serviço ou departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Nota: . Serviço estiver desabilitado, uma tarefa primária geral será criada para o departamento selecionado. * Serviço: Se este tipo de transferência for selecionado, com base em Ação e. Serviço Selecionado, o UR é transferido de volta para o grupo de atribuição de nível de serviço ou departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Para <kbd class="ph userinput">Transferência para o departamento </kbd>ação de transferência: * Se nenhum serviço for selecionado, um tíquete primário de consulta geral será criado para o departamento selecionado. * Se um serviço específico for selecionado, um tíquete primário será criado para o serviço selecionado. {#ur-properties__ul_xqp_j3d_1nb} {#ur-properties__ul_xnm_scd_1nb} |
| Tíquete associado |||
| Selecionar o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado | sn_uni_req.associated_ticket | Determina como o tíquete associado é tratado com base na seleção. * Somente departamento: Se a sua organização tiver configurações de conjunto de serviços no nível do departamento da Solicitação universal, selecione este tipo. Quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os departamentos configurados com UR. * Serviço: Quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os serviços ou departamentos configurados com UR. * Falso : Desativa a funcionalidade de criação de tíquete associada. {#ur-properties__ul_sfl_lsn_mtb} |
| Portal |||
| Sufixo do portal ao qual o link de UR é redirecionado. | sn_uni_req.universal_request_portal | O portal padrão para o qual todos os links UR são redirecionados. |
| Inteligência preditiva |||
| Habilite categorização automática da Solicitação universal. | sn_uni_req.auto_categorization | Permite que a aplicação use a solução de Categorização de solicitação universal para UR para prever o grupo de atribuição e criar tíquetes de nível de serviço. |
| O nível mínimo de confiança necessário para que as sugestões de inteligência preditiva de categorização automática da Solicitação universal sejam consideradas. | sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence | Determina o nível mínimo de confiança necessário para que a aplicação Solicitação universal forneça sugestões de categorização automática usando a solução de inteligência preditiva. |
| Habilite a restrição automática de solicitações com informações confidenciais | sn_uni_req_ml.sensitive_detection | Identifica e marca automaticamente o UR como confidencial se a solicitação tiver informações confidenciais na descrição resumida ou descrição. |
| O nível mínimo de confiança necessário para marcar automaticamente Solicitações universais que contêm informações confidenciais como restritas | sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence | Determina o nível mínimo de confiança necessário para que a aplicação Solicitação universal marque Solicitações universais que contêm informações confidenciais como restritas. |
| Habilite para exibir recomendações semelhantes de solicitação universal fechada | sn_uni_req.similar_closed_universal_request | Permite que a aplicação use a solução Semelhança de solicitação universal para UR para pesquisar e exibir solicitações universais encerradas semelhantes às UR criadas. |
| Outras propriedades |||
| Habilitar comentários de transição de serviço ao criar solicitações de departamento na Solicitação universal | sn_uni_req.universal_request_show_service_transition | Habilita ou desabilita a visibilidade de comentários adicionais para o solicitante que mencionam os detalhes da transição do departamento. |
| Defina os campos a serem mapeados automaticamente para a configuração de mapeamento UR | sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map | A lista de campos que devem ser mapeados automaticamente com campos UR para transferência direta entre departamentos. |
| Definir tabelas principais que não devem criar um UR para produtores de registro | sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude | Exclui as tabelas primárias especificadas quando um UR é criado a partir de um produtor de registro. |
| Endereço de e-mail geral para Solicitações universais | sn_uni_req.ur_email | Cria uma solicitação universal quando um e-mail é recebido na caixa de correio de endereço de e-mail geral. Nota: Você pode adicionar vários endereços de e-mail separados por vírgulas . |
| Habilitar integração de solicitação (RITM) com a Solicitação universal | sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration | Cria uma solicitação universal quando uma solicitação é enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. |
[Tabela 1. Propriedades da solicitação universal]

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