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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Escale um caso de RH

# Escale um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você não conseguir resolver um problema, escale uma tarefa de RH. Esta ação o reatribui ao gerente do grupo de RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Escale um caso de RH quando encontrar qualquer uma das seguintes condições.

* Não foi possível concluir a tarefa devido à carga de trabalho excessiva.
* Não tem as habilidades necessárias.
* Precisa de ajuda com alguma parte do caso de RH.
{#t_EscalateAnHRCase__ul_q1g_xq4_fs}

Um caso de RH escalado é reatribuído com base nas regras de escalação. Consulte [Adicione ou modifique regras de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HyaWAvhKcKZuJ6rhlukQAQ "Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.").

## Procedimento

1. Abra um caso de RH a ser escalado.
2. Em Links relacionados , clique em Caso de escalação .
3. Insira um motivo para a escalação na janela de diálogo que se abre.
4. Clique em OK.  
   O caso é reatribuído a um agente no grupo escalado.