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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Trabalhar em um caso de RH de solicitação universal

# Trabalhar em um caso de RH de solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Forneça resolução para um caso de RH iniciado a partir de uma solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender às suas necessidades. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado de solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5yIEK9HItGqQ1ENqtrQIQg "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados de solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.")

## Procedimento

1. Abra o caso de RH criado a partir de uma solicitação universal.
2. Clique em Iniciar trabalho.  
   O estado do caso muda para Trabalho em andamento .  
   Nota:  
   * Se outro departamento do RH precisar trabalhar na solicitação, você poderá transferir o caso com o mesmo número ou com um novo número. Quando você transfere o caso com um novo número, a solicitação universal é associada a esse novo número de caso.
   * Se este problema não estiver relacionado ao departamento de RH, o agente de RH deverá selecionar Transferência opção no caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir o caso, consulte [Transfira um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGeN5DhGhn9EuUskdTM2~w "Transfira um caso de RH de volta para Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.").
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3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução é fornecida.  
   O estado do caso de RH foi alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta do usuário . Em Central do funcionário:
   * Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Encerrado . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído .
   * Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento . O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.

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   Importante:  
   Se, por algum motivo, o agente de RH clicar Encerrado incompleto Sem rotear o caso de RH de volta para a solicitação universal, o comportamento é o seguinte:
   * . Revisão adicional necessária estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará em Em andamento E o caso de RH estará em Encerramento incompleto estado.
   * . Revisão adicional necessária a caixa de seleção está desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal é fechada com base no mapeamento de estado.
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