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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Cancelar uma solicitação universal

# Cancelar uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, agentes de roteamento

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode cancelar uma solicitação universal somente se

* Não há tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele.
* O estado de UR é Novo ou Em andamento .
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## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação universalAbertos(as).
2. Na lista de solicitações universais em aberto, selecione aquela que você deseja cancelar.
3. Selecione Cancelada no campo Estado.  
   Nota:  
   Se o usuário estiver em Aberto para tenta cancelar a solicitação e, em seguida, ele deve inserir o motivo do cancelamento.
4. Clique em Atualizar.

## Resultado

Quando o UR é cancelado, notificações por e-mail são enviadas para as partes interessadas associadas à solicitação.