tipos Tarefa universal
Os tipos de tarefa na aplicação Tarefa universal permitem que o agente atribua tarefas predefinidas a um funcionário. Com essas tarefas predefinidas, seu agente pode atribuir tarefas aos funcionários com mais rapidez e eficiência. Você decide quais tipos de tarefa deseja disponibilizar para os agentes da sua organização.
Você pode optar por disponibilizar os seguintes tipos de tarefa em sua própria organização:
- Enviar item do catálogo: permite que os agentes atribuam tarefas aos funcionários para enviar itens do catálogo.
- Carregar documentos: permite que os agentes atribuam aos funcionários a tarefa de carregar documentos que podem ser necessários para atender a uma solicitação.
- Check-list: permite que os agentes criem uma check-list de tarefas que o funcionário deve concluir.
- Coletar entrada do funcionário: permite que os agentes coletem informações do funcionário sem criar registros de caso adicionais ou adicionar novos campos às tabelas existentes.
- Marcar quando concluído: permite que os agentes atribuam uma tarefa que contém instruções de execução como descrições em rich text. Um funcionário pode mostrar que uma tarefa está concluída clicando no botão Marcar como concluída.