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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - Employee


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# Trabalhar em um assunto jurídico

# Trabalhar em um assunto jurídico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Como responsável pelo assunto, trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para resolver problemas ou responder a consultas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_matter.matter_fulfiller{#work-on-legal-matter__p_j4h_nfg_h1c}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como colaborador adicionado a um assunto jurídico, você pode acessar e trabalhar no assunto jurídico da mesma forma que os proprietários do assunto podem. No entanto, você não pode modificar o. Responsável pelo assunto , Grupo de atribuição e. Permissão do grupo de atribuição campos.{#work-on-legal-matter__p_k4h_nfg_h1c}  
Nota:  
Quando você não estiver disponível, você pode [delegue seus deveres jurídicos a outros usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5qTATmta7SgRIOid5qFXw "Os executantes jurídicos podem delegar seus deveres jurídicos a outros usuários enquanto eles não estiverem disponíveis. O delegado obtém o mesmo nível de acesso que os executantes jurídicos para trabalhar em suas solicitações jurídicas, assuntos jurídicos, tarefas de assuntos jurídicos e aprovações.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Em Central de consultoria jurídica, selecione o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()).
3. Em Listas , abra um assunto jurídico selecionando uma opção em Assuntos .

   | Opção | Etapas |
   | Como um atribuído | 1. Selecione Atribuído a mim opção. 2. Selecione um assunto jurídico para trabalhar. 3. Se o assunto jurídico tiver sido atribuído recentemente a você, selecione Início para começar a trabalhar nele. O estado do assunto jurídico é atualizado para Trabalho em andamento. {#work-on-legal-matter__p_zj2_nfg_h1c} {#work-on-legal-matter__ol_rbl_2bj_gtb} |
   | Como colaborador | 1. Selecione Colaborações opção. 2. Selecione um assunto jurídico para trabalhar. {#work-on-legal-matter__ol_sbl_2bj_gtb} |
   |-|-|

   {#work-on-legal-matter__choicetable_qbl_2bj_gtb}
4. **Opcional:** Atualize o. Permissão do grupo de atribuição para mudar o nível de permissão do assunto jurídico para o grupo de usuários atribuído.
   * Sem acesso : Somente o líder da área de prática, o gerente de grupo e o proprietário do assunto (usuário em Responsável pelo assunto campo) pode acessar e trabalhar no assunto jurídico.
   * Leitura : Todos os membros do grupo de atribuição só podem exibir o assunto jurídico.
   * Editar : Todos os membros do grupo de atribuição podem exibir e editar o assunto jurídico.

   {#work-on-legal-matter__choices_twt_xct_qqb}  
   Nota:  
   O responsável pelo assunto, o líder da área de prática ou o gerente do grupo pode definir as permissões do grupo de atribuição no assunto jurídico. {#work-on-legal-matter__matter_classification}
{#work-on-legal-matter__matter_classification}
5. [Crie artefatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oH42trbOgz1sHhZetxXVEw "Crie um artefato para um assunto jurídico para carregar e armazenar documentos, e-mails e arquivos relacionados ao assunto.")(pastas) e. [anexe arquivos a um artefato de assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7j_HFVy6xzIdv2pMg542JA "Carregue documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou quaisquer outros arquivos no artefato enquanto estiver trabalhando em um assunto jurídico ou tarefa do assunto. Você também pode usar esses artefatos como material de referência para resolver solicitações semelhantes no futuro.")para armazenar os documentos de apoio coletados no assunto.
6. **Opcional:** Se a solicitação precisar ser reatribuída a um novo grupo de atribuição devido a necessidades de negócios, selecione um novo grupo de atribuição no Grupo de atribuição campo.  
   Nota:  
   Edição de Grupo de atribuição o campo está disponível somente quando Grupo de atribuição editável no assunto [a opção está configurada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avIixsFvPIA8MpF6p5jKYw "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e definir regras de atribuição e acordos de nível de serviço.")no formulário de admissão associado.  
   Quando o grupo de atribuição é alterado, os membros do grupo existente que não estão no grupo de atribuição atualizado podem perder o acesso ao assunto. . Responsável pelo assunto o campo também está limpo e o responsável pelo assunto é notificado por e-mail.
7. **Opcional:** Se você precisar de ajuda de outros executantes para trabalhar no assunto jurídico, adicione-os em Colaboradores campo.  
   Nota:  
   Os usuários com a função matter_fulfiller são listados em Colaboradores campo.  
   Os colaboradores são notificados por e-mail de que foram adicionados como colaboradores a um assunto jurídico.
8. **Opcional:** [Inicie uma aprovação ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~iotzLOy~W60SW3gmvMTkA "Inicie uma aprovação ad hoc para um assunto jurídico ou seus artefatos de um usuário ou grupo de usuários.")para o assunto jurídico ou o conteúdo do artefato quando uma aprovação é necessária de outras partes interessadas.
9. **Opcional:** [Interaja com um advogado externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oVL2vosMt5UnsH1hqpI0_A "Converse com advogados externos para se beneficiar da experiência deles para resolver assuntos jurídicos.") ao resolver assuntos.
10. **Opcional:** Comunique-se com o solicitante ou outras partes interessadas usando e-mails, bate-papos, anotações de trabalho ou comentários.
    * Usando e-mails: Comunique-se com todas as partes interessadas usando e-mails. Para obter mais informações, consulte [Comunique-se usando e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~z0DZamDZKoyDw__Fs3dhA "Componha e envie e-mails diretamente do formulário de registro de assunto jurídico no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.").
    * Usando bate-papos ao vivo: Comunique-se com todas as partes interessadas usando bate-papos. Para obter mais informações, consulte [Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USj~XrHNPZnOZpLAeENWYA "Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídicaCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.").
    * Usando comentários: Para se comunicar com o solicitante ou outras partes interessadas, na seção Escrever, insira sua mensagem em Comentários e clique em Publicar comentários .
    * Usando anotações de trabalho: Comunique-se com os outros membros do departamento jurídico. Na seção Escrever, insira sua mensagem no Anotações de trabalho e clique em Publicar anotações de trabalho .  
      Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em e-mails, bate-papos e campos de formulário de solicitação jurídica e assunto jurídico, como Comentários e. Anotações de trabalho . Selecione o ícone do modelo de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta.]()) e encontre um modelo de resposta apropriado com base no assunto do seu e-mail. Copie e cole o conteúdo do modelo no campo obrigatório.  
      Nota:  
      [Modelos de resposta configurados para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfnnikDNjk7Dkh_oJdTpLA "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar mensagens rápidas e consistentes aos usuários. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.")apenas estão disponíveis para uso.
    {#work-on-legal-matter__choices_wtb_1tx_z5b}
11. **Opcional:** Crie e gerencie uma check-list de itens na seção Assistência ao advogado para rastrear o que deve ser feito para resolver o assunto jurídico.
12. [Criar fases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9M~o52AbOvkGGoI5H_YRhw "Adicione uma fase a um assunto para rastrear tarefas específicas para concluir o assunto.")e. [tarefas em fases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fL_s9BekKhsGWganC9U3LA "Crie uma tarefa em um assunto jurídico ou uma fase do assunto que você ou outro usuário deve executar para resolver o assunto.")para organizar a investigação.  
    Você pode atribuir essas tarefas a usuários em vários departamentos em sua organização.
13. [Adicione marcos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lumP1FYsZFcOrnrerOJvlg "Adicione um marco a um assunto jurídico para rastrear eventos importantes do calendário relacionados ao assunto.")para acompanhar as linhas do tempo para concluir tarefas importantes.
14. **Opcional:** [Associe o assunto a outra solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GxetYa6w_uAfdhR6vFPx8Q "Associe um assunto jurídico existente a uma solicitação jurídica semelhante a fornecer informações úteis para resolver a solicitação.")isso é semelhante na natureza.
15. Encerre o assunto jurídico depois de concluir as atividades necessárias ou cancele-o se não precisar de ação adicional.
    * Para encerrar o assunto, siga as instruções em [Encerre o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJUFsLRDrKySqyig7M8BSw "Encerre um assunto jurídico atribuído a você quando concluir todas as atividades para resolver o assunto jurídico. Você também pode encerrar o assunto se achar que não precisa de mais nenhuma ação.").
    * Para cancelar o assunto, clique no botão Mais ações ( ![Ícone do botão Mais ações.]()) e selecione Cancelar .
    {#work-on-legal-matter__choices_t25_mfs_v4b}
16. Se surgirem novas informações ou for necessária investigação adicional [reabra o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9qXN36PirEB0VSxKYL261A "Se um assunto jurídico exigir investigação adicional após ter sido encerrado ou cancelado, você poderá reabri-lo para trabalhar nele novamente.")depois de ter sido encerrado ou cancelado.
{#work-on-legal-matter__steps_n4h_nfg_h1c}