--- sourceDocument: Yokohama Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal para Prestação de serviços de RH # Solicitação universal para Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Com a integração dos aplicativos Prestação de serviços de RH e Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço. Você pode ocultar as complexidades de transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos fornecendo um help desk comum para todos os funcionários. ## Sobre Solicitação universalpara Prestação de serviços de RH {#universal-request-hr__section_fgf_v4p_vlb} Uma solicitação universal é criada quando um funcionário clica em Solicitar ajuda opção em Central do funcionário. Um agente de roteamento de solicitação universal analisa o problema (como relacionado ao departamento de RH) e cria um caso de RH a partir dessa solicitação universal. Depois que o caso é resolvido por um agente de RH, o estado do caso de RH muda para Aguardando aceitação . Automaticamente, o estado da solicitação universal muda para Aguardando resposta . Por fim, depois que o funcionário aceita a resolução, a solicitação universal é encerrada e, por sua vez, o caso de RH é encerrado. A qualquer momento, o agente de RH pode [Transfira o caso de RH de volta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGeN5DhGhn9EuUskdTM2~w "Transfira um caso de RH de volta para Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.")para a fila de solicitação universal com ou sem resolução. Todos os detalhes importantes, como usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e anotações de trabalho, são registrados no tíquete de solicitação universal, fornecendo visibilidade completa para o funcionário que fez a solicitação. ## Ativando os plug-ins necessários {#universal-request-hr__section_r3g_wjg_xlb} Depois de ativar a Solicitação universal (com.snc.universal_request), a aplicação de recursos humanos com escopo: Core (com.sn_hr_core) e. Central do funcionário(com.sn_hr_service_portal), você percebe que: * O formulário Solicitação universal contém uma ação de IU para criar um caso de RH. * . Solicitação universal O campo aparece no formulário Caso de RH quando um caso de RH está associado a um registro de solicitação universal. * . Transferência O botão aparece no formulário Caso de RH para permitir que um agente de RH transfira um caso de RH de volta para Solicitação universaloutro departamento ou serviço. * Um caso de RH criado a partir de um produtor de registro cria automaticamente uma solicitação universal. Isso acontece somente quando a caixa de seleção Criar Solicitação universal está habilitada no produtor de registro. Da mesma forma, no bloco de tópico Criar um caso de teste, se Criar solicitação universal Se a caixa de seleção estiver habilitada no produtor de registro, um tíquete de solicitação universal será criado e compartilhado com o funcionário na conversa do Virtual Agent. * Quando um caso de RH associado a uma solicitação universal passa por uma mudança de estado, uma notificação é enviada ao funcionário (solicitante) com o número da solicitação universal e não o número do caso de RH. * Ativado Now Platform, Casos de RH associados à Solicitação universal aparecem em Gestão de casos de RHTudo. * Ativado Central do funcionário, As solicitações de RH associadas à Solicitação universal aparecem em Central do funcionárioSolicitações. {#universal-request-hr__ul_tdz_d55_rlb} * **[Configurações personalizadas na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcOJ0yzTuiPWaSbBjQuaLA)** Os mapeamentos de transferência e estado são pré-configurados para todos os estados de RH do sistema base. Faça essas configurações somente quando você tiver um estado personalizado. * **[Crie um caso de RH a partir da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rylj6iJ_JpSGu48TXmdiLg)** Restaure o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções. * **[Trabalhar em um caso de RH de solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZvudqX2LI9U57OdOfrREw)** Forneça resolução para um caso de RH iniciado a partir de uma solicitação universal. * **[Transfira um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vGeN5DhGhn9EuUskdTM2~w)** Transfira um caso de RH de volta para Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução. * **[Criando uma solicitação universal a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lvcawccVbbDWsA4GjkBllA)** Crie uma solicitação universal para cada caso de RH criado, usando qualquer canal. Estenda a experiência de tíquete unificada que a Solicitação universal fornece para todos os casos de RH, independentemente dos canais a partir dos quais eles são criados. * **[Crie tíquetes associados a partir de um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b7EIdJQgIv2qLl9GuT1d9A)** Em um caso de RH que é o tíquete primário de uma solicitação universal, crie tíquetes para outro departamento e associe-os à mesma solicitação universal que o caso de RH. Este recurso permite que agentes de vários departamentos colaborem e trabalhem em seus tíquetes em paralelo. Ele também permite que as organizações rastreiem os esforços em relação a uma única solicitação universal.