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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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# Configuração específica do bate-papo para Serviços de colaboraçãopara Zoom

# Configuração específica do bate-papo para Serviços de colaboraçãopara Zoom {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure opções específicas de bate-papo para Serviços de colaboraçãopara Zoom.

ServiceNow Serviços de colaboraçãopara ZoomPermite que os agentes personalizem os seguintes aspectos dos bate-papos do Zoom:

* Configure o grupo de bate-papo para incluir usuários de agendamento de plantão para Iniciar bate-papo da equipe do Zoom
* Configure o formulário de bate-papo para diferentes tipos de registro
* Crie configuração de bate-papo para importar bate-papos automaticamente
* Criar mapeamento do solicitante
* Configure a condição de encerramento do bate-papo

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_ijc_bbd_gvb}

Se você tiver o. ServiceNow Serviços de colaboraçãopara Zoomem seu ambiente, a configuração adicional personalizada específica do bate-papo é aplicável por padrão para as seguintes tabelas:

* Item de solicitação (sc_req_item)
* Tarefa (sc_task)
* Incidente (incidente)
* Solicitação (sc_request)
* Solicitação de mudança (change_request)

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_bhd_3bd_gvb}

O administrador pode estender a configuração personalizada para as outras tabelas conforme necessário. Você pode criar uma configuração de bate-papo para apenas uma tabela de cada vez. Você pode estender a configuração de bate-papo para outras tabelas criando outro registro de configuração de bate-papo.

## Funcionalidade de importação automática de mensagens {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_ll5_kvr_cwb}

Todas as mensagens de bate-papo do bate-papo da equipe do Zoom serão importadas automaticamente para ServiceNowinstância em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para ServiceNowinstância.

Para impedir que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa se estende gradualmente até que a pesquisa seja interrompida.

O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verificará se há novas mensagens por um intervalo de 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.

Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará novas mensagens no próximo intervalo e importará as mensagens. O temporizador é então redefinido para um intervalo de 30 minutos.

## Limites do sistema {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_lbs_rvr_cwb}

O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.

O sistema executa no máximo 10000 subfluxos para importar os bate-papos por um intervalo de intervalos de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para ServiceNow.

Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida para o agente no Inicie o bate-papo do Zoom "Os limites do sistema de importação automática do bate-papo da equipe do Zoom foram atingidos. Os novos bate-papos não serão importados automaticamente.".

Quando um tíquete é encerrado, o sistema aciona a importação automática pela última vez e publica as novas mensagens no Anotações de trabalho (Histórico de bate-papo).

Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro de bate-papo também é encerrado como parte deste fluxo.
* **[Configure o grupo de bate-papo para incluir usuários de agendamento de plantão para Iniciar bate-papo da equipe do Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMSrzLf_8sN5B99AVn~nnQ)**   
  Os usuários de programação de plantão serão mostrados para Iniciar bate-papo da equipe do Zoom para um registro de incidente.
* **[Personalize o. Zoomformulário de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQhPQDQja4SVIYNvV4qIJw)**   
  Personalize o formulário de bate-papo para adicional ServiceNow® Serviços de colaboraçãocriando uma configuração de bate-papo.
* **[Criar mapeamento do solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r105VwtL5qCl4VKrZje44g)**   
  Crie um mapeamento de solicitante para estender o. Zoomfuncionalidade de bate-papo para outras tabelas.
* **[Defina como um Zoomo bate-papo está encerrado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2U5bR1gjDLSl834iPwKUA)**   
  Defina a forma A. Zoomo bate-papo está encerrado.