Tarefa universal
A aplicação ServiceNow Tarefa universal é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras de funcionários que enviam tíquetes ou atribuam tarefas a funcionários para realizar uma atividade a fim de resolver um tíquete.
Vamos considerar um exemplo. Aditi, uma funcionária, perdeu um laptop e solicitou um laptop de substituição. Dan, que é o agente que está trabalhando neste incidente, precisa do relatório de perda da Aditi para prosseguir com a resolução do incidente. Dan pode optar por usar um fluxo de atividades para solicitar o relatório perdido, mas isso adiciona muito trabalho extra para Dan. Usando um fluxo de atividades para obter o relatório, Dan deve fechar o incidente e abrir uma nova solicitação para o laptop. Este processo cria uma experiência separada para Dan e Aditi.
Com Tarefa universal, Dan pode instruir Aditi a carregar um relatório perdido de dentro do incidente. Ao receber o relatório, Dan pode instruir Aditi a solicitar um novo laptop usando uma tarefa de envio de item do catálogo no mesmo incidente.
Aprimorar a experiência do funcionário
Os fluxos de atividades podem ser confusos para agentes e funcionários. Tarefa universal garante uma experiência de tarefa guiada em que agentes e funcionários estão cientes de todos os itens de ação e do status de cada item durante todo o processo de resolução de tíquete.
Padronizar a experiência do funcionário em todos os serviços
Você pode configurar tarefas universais para qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas para garantir uma experiência consistente para seus funcionários, independentemente do tipo de tíquete ou do tipo de serviço.
Aumente a eficiência da execução
Os tipos de tarefa predefinidos permitem que os agentes atribuam tarefas rapidamente aos funcionários para obter as informações necessárias para atender ao tíquete da maneira mais eficiente possível. Tarefa universal prazos garantem que seus agentes possam compartilhar a responsabilidade de execução com seus funcionários.
