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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

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    - yokohama

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    - Yokohama Employee Service Management

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# Resolva casos de RH usando árvores de decisão guiadas em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Resolva casos de RH usando árvores de decisão guiadas em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva rapidamente casos de RH usando árvores de decisão guiadas que fornecem uma sequência predeterminada de perguntas para fazer a triagem de casos de funcionários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin ou sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações sobre árvores de decisão guiadas, consulte [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione o ícone Listas ( ![Ícone de listas]()).
3. Selecione um caso de RH.
4. No painel lateral contextual, selecione o ícone Recomendações ( ![Ícone de recomendações]()).
5. Selecione Início .
6. Selecione sua resposta e, em seguida, selecione Próximo para avançar na árvore de decisão.
7. Para encerrar a árvore de decisão, selecione Descartar .
8. **Opcional:** Selecione Exibir minhas respostas para exibir todas as respostas escolhidas na árvore de decisão .