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sourceDocument: Yokohama Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/employee-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Employee Service Management

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Adicione ou modifique regras de escalação

# Adicione ou modifique regras de escalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.{#t_CreateOrModifyEscalationRules__hr_esc_rules_sd}

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas. Certifique-se de que os itens a seguir estejam em vigor para usar as regras de escalação de nível de RH.

* As regras de escalação de nível de RH estão configuradas corretamente.
* O endereço de e-mail do grupo de camadas está correto.
* As funções corretas são atribuídas ao nível. As funções, grupos, habilidades e local determinam o grupo para o qual um caso é escalado.
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__ul_gk4_lgq_cz}

O procedimento a seguir descreve como criar e editar escalações de nível de RH usadas quando os casos são atribuídos a grupos de RH.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAdministração de RHGerenciar FunçõesRegras de escalação.
2. Clique em Novo ou abra um nível de escalação existente. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
3. De Escale de , clique em Pesquisa usando a lista e selecione um nível existente.  
   Ou clique em Novo para criar um novo nível. Este nível contém agentes de RH que têm menos habilidades do que o próximo nível. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
4. De Escale para , clique em Pesquisa usando a lista e selecione um nível existente.  
   Ou clique em Novo para criar um novo nível. Este nível contém agentes de RH que têm mais habilidades do que o nível anterior. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
5. Clique em Enviar para salvar suas mudanças.  
   Clique em Escale de ou Escale para grupo para exibir informações do grupo. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}{#t_CreateOrModifyEscalationRules__steps_HrSkillsCreate}
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JOKOIZF3pPFknBGD96Yh3Q "Os grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.")